Roko Dondurma Kahve Personel Davranışı Nedeniyle Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşadım

15 dakika önce Ankamall Roko Dondurma şubesinde yaşadığım sıra ve personel davranışı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Uzun süre sırada beklememe rağmen kasa personeli sıraya hiçbir şekilde dikkat etmiyor, insanların karışık şekilde sıraya girmesine müdahale etmiyor ve rastgele kafasına göre sıradan alıyordu. Sıranın bizde olduğunu söylediğimizde ise kasadaki kadın çalışan son derece kötü bir üslup ve ilgisiz bir tavırla cevap verdi.

Yıllardır severek tercih ettiğim bir dondurma markası olmasına rağmen, sadece kasada yaşadığım bu üslup ve davranışlar, almış olduğum dondurmayı bile bırakmama sebep oldu. Müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımın, markanın genel duruşuna hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ben, personellerin özellikle sıra konusunda daha dikkatli ve özenli çalışmasını, sıraya karışık giren müşterileri nazikçe yönlendirmelerini ve kasa personelinin müşterilerle konuşma üslubu konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyorum. Bu yaşanan olay nedeniyle şu an için bir daha Roko Dondurma tercih etmeyi düşünmüyorum.