to read complaints and reviews, or file yours. 
15 dakika önce Ankamall Roko Dondurma şubesinde yaşadığım sıra ve personel davranışı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Uzun süre sırada beklememe rağmen kasa personeli sıraya hiçbir şekilde dikkat etmiyor, insanların karışık şekilde sıraya girmesine müdahale etmiyor ve rastgele kafasına göre sıradan alıyordu. Sıranın bizde olduğunu söylediğimizde ise kasadaki kadın çalışan son derece kötü bir üslup ve ilgisiz bir tavırla cevap verdi.
Yıllardır severek tercih ettiğim bir dondurma markası olmasına rağmen, sadece kasada yaşadığım bu üslup ve davranışlar, almış olduğum dondurmayı bile bırakmama sebep oldu. Müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımın, markanın genel duruşuna hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Ben, personellerin özellikle sıra konusunda daha dikkatli ve özenli çalışmasını, sıraya karışık giren müşterileri nazikçe yönlendirmelerini ve kasa personelinin müşterilerle konuşma üslubu konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyorum. Bu yaşanan olay nedeniyle şu an için bir daha Roko Dondurma tercih etmeyi düşünmüyorum.
Dün akşam saat 19.47 civarında Ankamall AVM’deki Roko dondurma standında çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Sıra bana gelmiş olmasına rağmen, personel benimle ilgilenmek yerine yabancı uyruklu müşterilerle uzun süre ilgilenmeye devam etti. Önümüzde olmamalarına rağmen yaklaşık 1 saat boyunca onla...
Roko Dondurma Keçiören/FTZ AVM girişinde bulunan şubesinden dondurma almak istedik. Görevliler asla sıra takibi yapmıyor, kafalarına göre alıyorlar. Ayrıca kasadaki görevli beyefendi, karşısındaki insanın anlama problemi varmış gibi bir üslup ve içerikle konuşuyor. Bir kadınla veya bir insanla nasıl...
Alacaatlı Roko Dondurma'ya 3 yetişkin ve 3 çocuk olarak gittik. Dükkan o anda boştu ve toplam 4-5 tane görevliden yalnızca biri ilgilendi. Hepimizin dondurmasını yalnızca bir kişi hazırlayana kadar dükkan neredeyse 12-13 kişi daha geldi ve ilk gelmiş olmamıza rağmen daha fazla beklemek zorunda kaldı...
Tatlıpark Binevler şubesinden dün saat 19.19'da güya 24 saatlik şoklu dondurma yaptırdım. Ne olur ne olmaz diye 10-11 saat sonra ulaştım gideceğim yere dondurmayı bir açtım, süt olmuş. Benim amacım paramı geri almak değil, bir daha mağdur olmamak. İşimizi lütfen biraz daha ciddiye alın. Oradaki kasa...
Çalışanlar çok saygısız, özellikle kapalı diş telli olan, misafire 'şu', 'bu' gibi kelimelerle hitap ettiler. Hiçbir güler yüzlülük yok, hatta tam tersine çok antipatik bakıyorlar. Misafiri çekmek yerine uzaklaştırıyorlar, düzgünce iletişim kurmuyorlar. Sattıkları dondurmayı da bilmiyorlar, yanlış ü...
Yorumlar