Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade İşlemi Gerçekleşmedi

Rofth üzerinden Neora adlı ürün için 6’sında yaklaşık 6.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim teslim edilmediği için 16’sında iade talebi oluşturdum ve bu işlemle ilgili 1021415 numaralı başvurum açıldı. Aradan onca zaman geçmesine rağmen bankaya herhangi bir iade bildirimi yapılmadı, kartıma da hiçbir şekilde ücret yansıması olmadı.

Destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne düzgün bir geri dönüş alıyorum ne de çözüm üretiliyor. En son görüştüğümde “unutmuşlardır, IBAN atın oradan yollayalım” denildi, IBAN bilgilerimi de iletmeme rağmen ne hesabıma para geldi ne de tekrar bilgilendirildim. Sürekli “fabrika değişiyor, kargo gelmedi” gibi bahaneler üretiliyor, net ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Normalde ufak tefek sorunlarda çok üsteleyen biri değilim ama bu kadar oyalama ve mağduriyet gerçekten kabul edilebilir değil. Hem ödediğim 6.500 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini hem de sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ve hukuki yollara başvurma konusunda kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.