to read complaints and reviews, or file yours.Ağırlık Kapasitesine Uygun Olmayan Mekanizma Ve Hatalı Ürün Gönderimi Nedeniyle Koltuk Kırıldı
Ürünü 14 gün kullandım, 14. günün gecesi kırıldı. 150 kilo olduğum için bana yarasa mekanizma almamı önerdiler, ben de yarasa mekanizma aldım. Kendi gönderdikleri mekanizma 130 kilo taşıma kapasiteli olduğu için yarasa mekanizmayı aldım, 2000 ₺ ekstra ücret verip 5,6 gün sonunda normal benden daha hafif kişi olan kardeşim oturuyordu. 135 kilo civarında bir ses geldi ve bir anda oturma yeri kırıldı. Biraz baktım, öyle bir yatırma olmadı; normal oyuna girecekti, tam yaslandı, yanındaydım, zaten kırıldı. Neyse, sonra mağaza müşteri hizmetlerine ulaştım, olanları söyledim. Bana ürünü hemen üretip göndereceklerini söylediler. Beklemeye başladım ve 2‑3 gün içinde mesaj attım; sürekli bir geçiştirme vardı. Neyse, ürün geldi, bildirdikten 9 gün sonra elime ulaştı ve tabii ki şaşırmadım; yanlış ürün yolladılar. Renk ve desen aynı değil, oturma rahatlığı aynı değil ve vida yerleri yarasa mekanizmaya uygun değil. Kendi orijinal mekanizmaya uygun bir oda zaten bende yok; kiloma uygun olan mekanizmayı aldığımı belirtmiştim. Hemen tekrar yazdım, baktılar, iade istedim. En son kutu ayarlama yapamadım; ürün çok büyük olduğu için biraz zaman geçti. Tabii ben normalde kendi ürünümü istedim, yine beklettiler. "Şu gün kargoya verilecek" diye söylediler ama verilmedi ve 4‑5 gün geçtiği için artık bıktım, iade istedim. Mesaj attılar, birkaç kutu aradım, buldum, sonra beni aradılar: "Ürünü kargoya verdiniz mi, Ufuk Bey?" diye. Veremedim çünkü ürün büyük, kutu ayarlama yapamadım dedim. Yeni ürünün kargoya çıktığını söylediler. Belirttikten 12 gün sonra elime ulaştı ve yine aynı sorunlar ortaya çıktı: renk, vida yerleri farklı, oturma yerleri daha da sert. Mesaj attım, gece 5’te bakarlar, sabah diye bakmadılar. Telefonlarını açmıyorlar; cumartesi günü belki çalışmıyorlardır, pazartesi günü görürler belki. Bir şikayet mesajı daha yazdım: "Ürünü gönderdik, size kaldırır mısınız?" dediler, rica ettiler, ben de tamam dedim çünkü uğraşmaktan sıkıldım. Yerlerini değiştiriyorlarmış, İzmir'den Sakarya'ya taşınıyorlarmış, bayağı yoğunlarmış. Sonra bir üründe daha sıkıntı yok: sağ kolçak diğer sol kolçaktan daha az yukarı çıkıyor, üstteki ileri‑geri giden parça diğerine göre daha az kısımda kilitleniyor. Yani parçada doğrudan bir hata var. Bunu ben ilk koltuk kırılımında, bir gün önce belirtmeme rağmen, gelecek yolda diyerek geçiştirdiler. Alacaklara duyurulur; sinir ve stres sahibi olmak istiyorsanız doğrudan Rofth alın :)
8 Mart tarihinde Rofth markasının Instagram sayfasında paylaştığı link üzerinden kendi internet mağazalarından bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 14 gün kullanabildim ve koltuğun alt tabanı kırıldı. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılması zaten başlı başına skandal bir durumken, sonrasında yaşadıklarım mağduriyetimi daha da büyüttü. Firma ile iletişime geçtiğimde alt tabanı göndereceklerini söylediler, ancak yanlış parça yolladılar. Durumu bildirdim, tekrar gönderdiler, bu kez de yine yanlış ürünü gönderdiler. Defalarca uğraştırıldım ve sorunun en basit şekilde bile çözülemediğini gördüm. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Parçaları kendilerine göndermemi, inceleme sonrası iade yapacaklarını söylediler. Parçaları toparlayıp göndermek benim için oldukça zorlayıcı olmasına rağmen isteneni yaptım. 13 Mayıs tarihinde mail yoluyla iademin kabul edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak bu tarihten itibaren hiçbir şekilde ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ ortada bir işlem yok. Bu durum artık basit bir gecikme değil, müşteriyi oyalamaya ve mağdur etmeye giriyor. Şu anda firmaya hiçbir yoldan ulaşamıyorum. Instagram sayfaları kapandı ya da beni engellediler, hangi durum olduğunu bile bilmiyorum çünkü yazdığım hiçbir mesaja dönüş yapılmıyor. Elimde süreçle ilgili tüm yazışmaların ekran görüntüleri, fotoğraf ve videolar mevcut; Instagram ve WhatsApp üzerinden yapılan tüm görüşmeleri özellikle silmedim. 1018826 numaralı siparişime rağmen muhatap bulamıyorum. Daha önce beni arayan numaradaki kişi de işten ayrıldığını, kendisiyle iletişime geçilmemesi gerektiğini söylüyor. Ortada bir firma var mı yok mu, kiminle konuşacağımı dahi bilemiyorum. Yaklaşık 8.500 TL ödediğim ürün şu an tamamen kullanılamaz durumda ve bu süreçte resmen mağdur edildim. İademin 13 Mayıs’ta kabul edildiği mail ile açıkça belirtilmiş olmasına rağmen halen ödeme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Para iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreç boyunca neden oyalandığıma dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
