Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

06.07.2025 tarihinde ROF’un resmi internet sitesi (https://rofttr.com) üzerinden “ROF Astrid Asimetrik Kolsuz Takım Elbise Set - Beyaz” siparişi verdim (Sipariş No: PRM9DERN9). Sipariş için kredi kartımla 4.789,99 TL ödeme yaptım.

11.08.2025 tarihinde teslim aldığım paketi açtığımda, sipariş etmiş olduğum takım elbise seti yerine sadece beyaz bir üst ve pantolon gönderildiğini gördüm. Ürünü hiç denemeden, yanlış ürün olduğunu fark edince tekrar paketledim.

Yanlış ürün gönderimi sonrası hem Instagram hesabı üzerinden (@roftrofficial – https://www.instagram.com/roftrofficial) hem de sitelerinde yer alan “canlı iletişime geç” bölümünden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamadım. İade süresi olan 15 gün içinde de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için mağduriyetim daha da arttı.

Ne sipariş ettiğim ürün gönderildi ne de müşteri hizmetlerinden destek alabildim. Ödediğim 4.789,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.