to read complaints and reviews, or file yours.Roca Banyo Dolabı Ve Lavabosunda Sürekli Üretim Hataları Garanti Reddi
2019 yılında Koçtaş’tan taksitli olarak 1.729 TL’ye satın aldığım, 10 yıl garantili Roca Stora beyaz 110 banyo dolabı ve lavabosunda yaşadığım sorunlar nedeniyle Roca markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürün ilk alındığında montaj için gelen görevli, aynayı takarken yanlış ölçü nedeniyle vida yerini hatalı deldi ve aynanın arkasında delik kaldı. O dönemde sorun çıkmasın diye bunu önemsemeyip “olsun” diyerek konuyu kapatmak zorunda kaldım.
Aradan yaklaşık üç yıl geçtikten sonra bu kez dolabın aynası yerinden çıktı. Banyo dolabının bulunduğu alanda duş olmadığı için aşırı nem, buhar vb. bir etken yokken aynanın kendiliğinden yerinden çıkması, kullanılan malzeme ve işçilik kalitesine dair soru işaretlerini daha da artırdı.
Yaklaşık iki ay önce de bu sefer lavaboda ince bir sır çatlağı oluştuğunu fark ettim. Ürünü her zaman özenle kullandığım için bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi için hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Servis eve gelerek video çekti ve çatlağın darbe kaynaklı olduğunu, lavabo önünde bulunan sıvı sabunluk benzeri bir eşyanın düşmüş olabileceğini söyleyerek garanti kapsamına almayı reddetti. Oysa böyle bir darbe yaşanmış olsa hem ben o bölgeyi boş bırakırdım hem de oraya düşen porselen tarzı bir obje muhtemelen kendisi kırılırdı. Lavaboda sadece yüzeyde ince bir sır çatlağı olması, kullanım hatası veya darbe olmadığını düşündürüyor.
Tüm bu yaşananlar, montajdaki ilk hatalı delikten aynanın kendiliğinden yerinden çıkmasına ve son olarak lavaboda oluşan sır çatlağına kadar, ürünün üretim ve işçilik kalitesinde süreklilik gösteren bir problem olduğunu gösteriyor. Buna rağmen tarafıma yazılı olarak ürünün garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Ben bu lavabonun ve banyo dolabının üretim kaynaklı sorunlar taşıdığını düşünüyorum ve 10 yıl garantisi bulunan bu ürünün özellikle lavabo kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun şekilde onarılmasını, ayrıca gerekli görülüyorsa diğer parçaların da kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını rica ediyorum.
Kale firması bundan sonra asla evime sokmayacağım bir marka olmakla beraber;10 yıl garanti deyip geçersiz sebeplerle müşteriye hatayı yükleyip sorumluluklarını yerine getirmemektedir. Hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
