Robot Hastanesi Süpürge Onarımında Beklenmedik Masraflar Ve Zorunlu Batarya Değişimi!

Merhabalar Yunus bey. Süpürgeniz tarafımıza ulaştığında kendi etrafında dönüyor ve uygulamada motora saç dolandı uyarısı alıyoruz şikayeti ile gelmiştir. Bize yollamadan önce telefon kayıtlarımızda ses kayıdınızın olduğu üzere arıza tespit ücreti alınmayacağı ama Sakarya dan gönderdiğiniz robot için tamir edilmemesi durumunda kargo bedeli ödemeniz gerektiği eşinize bildirildi ve bu durumu kabul ederek bize cihazınızı gönderdiniz. Günde 100 e yakın cihazı kargo ile teslim aldığımızdan dolayı takdir edersiniz ki işlem yapmayacağımız cihazlarda kargo ücretini karşılayamayız. Arıza raporu akabinde fiyatı yüksek bulduğunuzu belirterek batarya nın değişmemesini sadece fırça motoru istediğinizi belirttiniz. Ancak aşağıda yayınladığım WhatsApp konuşmalarından da anlaşıldığı üzere batarya voltajınız düşük çıkmıştır. Yeni takılacak motoru bozacağından ve bu şekilde süpürgeyi test edemeyeceğimizden dolayı batarya değişmeden size işlem yapılamayacağı bildirilmiştir. Takacağımız her parça için firmamız 6 ay garanti vermektedir. Ve bataryanız düşük voltajda olduğu için takıldığı anda bozulması garanti olan bir motor değişiminin yapılması tabi ki beklenemez. Bu işlem takılacak yeni parçanın da bozulmasına ve firmamızın size karşı zor durumda kalmasına yol açacaktır. Ses kayıtlarınızda açıkça size iletilmiş olan iade sürecinde talep ettiğimiz kargo ücreti haricinde sizden ek bir ücret talep edilmemiştir. Bu şikayetinizi firmamıza bilinçli bir karalama olarak algılamış bulunmaktayız. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bizler tarafımıza ilettiğiniz bu yakışıksız itham altında kalmayacağımızı üzülerek bildiririz. Türk Ticaret kanunu Madde 55/1 a. 1 bendi gereğince söz konusu şikayetiniz için yargı kanalı ile Madde 56 ve Madde 62/1 de yar alan asli hükümlerin uygulanması için kargo işleminiz geçici süre ile iptal edilmiştir. Süpürgeniz için bilirkişi talep edilerek gerekli ölçümler yapılacak ve tarafınıza noter huzurunda bilirkişi tespit tutanağı ve santral ses kayıtları dahil edilerek, bu yazmış olduğunuz iddialar için gerekli yargı işlemi başlatılacaktır. Yargı işleminin başlatılmasının hemen ardından süpürgeniz eksiksiz olarak tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Yargı sürecinden dolayı tarafınızdan tahsil edilen kargo ücreti iade edilmiştir. Gerekli yargılama neticesinde çıkacak karar ile kargo bedeli ilgili dilekçede ayrıca talep edilecektir. Saygılarımızla