Serviste Cihaz Karışması Ve Çözülmemiş Arıza

18 Haziran 2024 tarihinde Antalya 5 m Migros AVM’deki Media Markt mağazasından Roborock q8 Max süpürgeyi yaklaşık 18.000 TL ödeyerek ve ekstra ücretle garantisini 3 yıla uzatarak satın aldım. 8 Nisan’da cihaz, engel olmayan yerlerde takılma ve duvarların olduğu noktalarda gitmeyeceği halde sanki yol varmış gibi ilerlemeye çalışması nedeniyle servise verildi.

Servisten tarafımıza sadece filtrenin değişmesi gerektiği söylendi; ücretini ödeyerek filtre değişimini yaptık, fakat ürünün asıl problemi hiç düzelmemişti. Aynı sorunlar devam edince cihazı bu kez 8 Haziran’da tekrar aynı şikayetle servise gönderdik ve arızayı kanıtlamak için tarafımızın aranmasını özellikle talep ettik; ancak bu süreçte hiç kimse bizi aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

2 Temmuz’da ürünü almak için servise gittiğimizde ise bize başkasına ait olduğu anlaşılan farklı bir cihaz teslim edilmeye çalışıldı. Kendi ürünümüzle karıştığını gördüğümüz için bu cihazı teslim almayı kesinlikle kabul etmedik ve şu anda kendi ürünümüz hâlâ serviste ve tarafımıza teslim edilmemiş durumdadır. Ürün kayıt form numaramız T091-26000-R-C’dir.

Yaşadığımız bu süreçte hem cihazın arızası giderilmemiş, hem de ürünümüz serviste başka bir cihazla karıştırılmıştır. Kendi cihazımızın acilen bulunarak sorunsuz ve tamir edilmiş şekilde tarafımıza teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.