to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Yetkili Servis İmitasyonu Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi
Roborock s8 model robot süpürgemi 4 Mart 2026 tarihinde 2 yıl garantili olarak satın aldım. Cihazda sorun yaşadığım için, internette karşıma çıkan ve kendisini Roborock firmasının servisi gibi tanıtan bir numarayı aradım. Telefonda bana özel servis olduklarını belirtmediler, Roborock gibi davranarak kendilerini tanıttılar ve ürünü servise göndermemi istediler.
Geçen hafta çarşamba günü cihazı, verdikleri kargo anlaşma kodları ve adres yönlendirmeleri doğrultusunda servis onarım merkezlerine gönderdim. Ürünün açıkça garanti kapsamında olmasına rağmen, daha sonra telefonla arandığımda bu kez özel servis olduklarını, garantiyle ilgileri olmadığını söyleyip benden yaklaşık 3.000 TL ücret talep ettiler. Ben ise cihazı zaten garanti kapsamında onarım görmesi için göndermiştim ve baştan özel servis olduklarını bilseydim kesinlikle böyle bir gönderim yapmazdım.
Telefon görüşmesinde yanıltıldığımı, markanın yetkili servisi gibi tanıtıldıklarını ve bu nedenle 2 yıl garantili ürünüm için benden ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Ürünümün garanti kapsamı dikkate alınarak, benden istenen ücretin iptal edilmesini ve cihazımın garanti şartları çerçevesinde onarımının veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını, ayrıca bu yanıltıcı servis yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
04.03.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen aldığım günden beri düzgün çalışmıyor. Telefonla bağlantı kuramama, kendi kendine kapanma ve sürekli hata verme sorunları yaşıyorum.
Bu arızaların giderilmesi için cihazı yetkili servis olarak yönlendirildiğim Elektrofoni isimli servise toplam 3 kez gönderdim. Her seferinde arızaların giderildiği söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi ancak cihazı kullanmaya başladığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Yani yapılan servis işlemleri sorunu kalıcı olarak çözmedi ve mağduriyetim sürdü.
Tüm bu süreçlerin ardından benden 3.000 TL tutarında bir ücret talep edilmesiyle ayrıca şaşırdım ve mağdur oldum. Garanti kapsamında olan ve defalarca servise giden, arızası hâlâ devam eden bir ürün için benden ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Bu ücret talebinin gerekçesinin incelenmesini ve tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.
Ürünü aldığım günden itibaren yaşadığım sürekli arızalar, tekrar tekrar servise gitmesine rağmen sonuç alınamaması ve nihayetinde benden ücret talep edilmesi nedeniyle tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın garanti hakkım çerçevesinde değerlendirilmesini, arızasının kalıcı olarak giderilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ya da robot süpürgemin sorunsuz, ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Roborock ve ilgili servis tarafından gerekli incelemenin yapılarak, benden talep edilen 3.000 TL ücretin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
