to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Servisinde Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız İletişim
Roborock s7 siyah renk robot süpürgemi İstanbul’daki Roborock Servis’e gönderdim. Cihazım servisten yaklaşık iki ay sonra tarafıma geri gönderildi ancak bu kez beyaz renk bir cihaz yollandı. Gönderdiğim ürünle bana geri gönderilen ürünün renginin farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bu durumla ilgili olarak servisle defalarca telefonla ve yazışma yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek yaklaşık bir ay boyunca oyalanmamın ardından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise WhatsApp hattı üzerinden beni engellediklerini fark ettim ve artık servise bu yolla da ulaşamaz hale geldim. Süreç boyunca hiçbir sorumluluk alınmadı ve renk farkı ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Servis numarası olarak görüştüğüm telefon hattı +90 ***********97’dir.
Ben, servise gönderdiğim kendi siyah renk Roborock s7 cihazımın tarafıma iadesini ya da en azından cihaz rengimin ilk gönderdiğim şekilde siyah olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, iletişim kanallarından engelimin kaldırılması ve bu yaşanan sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünlerdir bu nedenle yetkili servis desteği ücretli şekilde sağlanır Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
