to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 10 Sürekli Arızalanıyor Ve Deterjan Tankı Kendiliğinden Dolu, Değişim Talep Ediyorum
2025 yılında Düzce Krempark AVM Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock Saros 10 model cihazımı, seri numarası rapved5040**79 olan cihaz ve 7020405d250403366 seri numaralı bağlantı istasyonu ile birlikte satın aldım. Cihazım bugüne kadar iki kez arıza yaptı ve her seferinde farklı bir sorunla karşılaştım.
İlk arızada cihaz şarj istasyonuna giremiyordu, Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servise gönderdim ve bu sorun çözüldü. Ardından bu defa deterjan tankına su dolmaya başladı. Test etmek için deterjan tankına az miktarda deterjan koydum, yaklaşık bir hafta sonra deterjan seviyesi kendiliğinden neredeyse iki katına çıktı ve tekrar arıza kaydı açtırarak cihazı Vatan Bilgisayar üzerinden yetkili servise gönderdim.
30.06.2026 tarihli servis raporu ile cihazı tekrar servise verdim ve bu ayın başında bakım ve kalibrasyon yapıldığı belirtilen servis formu ile teslim aldım. Ancak cihaza deterjan koyduğumda deterjan seviyesi azalmak yerine yine yükselmeye devam ediyor, cihaz deterjan kullanmadan, deterjansız temizlik yapıyor ve sorun aynen sürüyor.
Ağır ve taşınması zahmetli bir cihazı defalarca servise götürmek zorunda kalmak istemiyorum. Bu arızanın yetkili servisler tarafından kalıcı olarak çözülemediğini düşündüğüm için ayıplı ürün kapsamında cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Engin Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
