Roborock S8 Parça Arızası Tekrarlıyor Kullanıcı Hatası İddiası Ve Sigorta İadesi Talebi

11. Ay 2025’te Media Markt’tan Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıl kendi garantisine ek olarak 3 yıl da sigorta yaptırdım. Toplamda yaklaşık 27.000 TL (ürün bedeli 21.900 TL artı 3 yıllık sigorta) ödedim.

Kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra robotun alt ana fırça kapağı kırıldı. Ürünü önce sigortaya gönderdim, fırça kapağı parçasının bulunmadığı, bu nedenle pert kararı çıktığı ve bana 14.600 TL tutarında hediye çeki teklif edildiği söylendi. Ürünü daha yüksek bir bedelle ve ek sigorta ile aldığım için bu tutarı kabul etmedim ve ürünün yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Sonrasında ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve yeni parça takılarak geri gönderildi. Ancak yaklaşık 2,5 ay sonra aynı parça tekrar kırıldı. Bu kez ürünü direkt garantiye gönderdim, fakat bu defa kullanıcı hatası denilerek rapor düzenlendi. Bunun üzerine ürünü yine yapılmadan geri istedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne hem ürün bedelinin iadesi hem de ödediğim sigorta bedelinin iadesi için başvuruda bulundum. Yaklaşık 2 aydır Hakem Heyeti sonucunu bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte Media Markt’ın sigorta şirketinin sunduğu düşük bedelli çözüm teklifinden, Roborock servisinin aynı parçanın ikinci kez kırılmasına rağmen bu kez kullanıcı hatası demesinden ve genel olarak sorunun kalıcı şekilde çözülemeyip mağdur edilmemden şikayetçiyim. Ürüne ödediğim toplam bedelin ve yaptırdığım sigortanın iadesini, ayrıca garanti ve sigorta kapsamındaki haklarımın net ve adil şekilde uygulanmasını talep ediyorum.