Roborock S8 Max V Ultra Sürekli Hata 56 Veriyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Semanur · 2025-06-03T10:46:39+03:00

Merhabalar, yaklaşık 7 ay önce Roborock S8 Max V Ultra robotunu Hepsiburada üzerinden aldım. Ancak robotu düğünümden sonra, yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve sürekli olarak 56 hata kodu veriyor. Yan paspas modülü halı üzerinde sürtünerek geçiyor ve robotu bu kadar kısa süreli kullanmış olmamıza rağmen bu sorunu yaşıyoruz. Ayrıca kontrol ettiğimizde hiçbir sıkışma veya cisim görünmüyor; fakat aynı hata kodu nedeniyle cihaz işlevsiz durumda. Bu kadar yüksek meblağ ödeyip en üst segment bir ürün almamıza rağmen mağdur olduk. Üstelik birden fazla müşteriniz aynı hata kodu nedeniyle mağdur. Belli ki problem fabrika çıkışlı. Son olarak, müşteri hizmetleri son derece özensiz ve ilgisiz bir üslupla konuşuyor. Bir an önce ilgilenilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde yasal olan tüm haklarımı kullanacağım.

Roborock

Merhaba değerli müşterimiz, Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız. Roborock Türkiye Müşteri Hizmetleri, Saygılarımızla.

Semanur

Teşekkür ederim umarım ürünü geri gönderim sürecinizde de bu teşekkürü edebilirim

Semanur

WP üzerinden iletişim numarası alabilir miyim

Roborock

Değerli Müşterimiz, Yapılan inceleme sonucunda, daha önce iletişimde bulunduğunuz müşteri hizmetleri biriminin konuyla ilgili yetkili olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle tarafınıza eksik veya yanıltıcı bilgi verilmiş olabileceğini üzülerek belirtmek isteriz. Tarafımızca sizinle yeniden iletişime geçilmiş olup, konuya ilişkin detaylı ve doğru bilgilendirme sağlanmıştır. Süreci yakından takip etmeye devam edeceğimizi ve her türlü sorunuzda sizlere destek vermeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Roborock Türkiye Müşteri Hizmetleri

Yorumlar (5)

Bünyamin

Yetkili servis recci teknoloji ben oraya gönderim sağladım

Bünyamin

Aynı sorun nedeniyle bende servise gönderdim ürünümü şu an teknik servis aşamasında görünüyor, acaba sizin cihazınıza nasıl bir işlem uygulandı. Bilgilendirirseniz memnun olurum, teşekkürler.

Semanur

Şikayet Sahibi

Cihazımın yan paspas modülünün kullanıcı hatası olarak sık sık temizlenmemiş olduğunu öğrendim yan pas modülünde oluşan saç tüy vb. Sıkışıklığa sebebiyet veren kirlerin temizlendiği ve sorunun ilgili servis aracılığıyla giderilmiş olduğu bildirildi onun dışında cihazdaki her şeyin stabil olduğunu öğrenmiş oldum sizin cihazınızda nasıldı süreç?

Semanur

Şikayet Sahibi

Bu arada ben ürünü resmi temsilci ile görüşüp gönderim sağlamak üzereyim şu anda bundan önce internet üzerinden bir numara arayıp bilgi aldım ve güvenemediğim için yollamadım ki iyi ki yollamamışım normal servismiş kendileri hatta resmi temsilci ile görüşmede de göndermediğime sevinmiş olduk bu gibi durumlarla sık karşılaştıklarını ve sadece İstanbul'da yetkili servislerinin olduğuna dair kesin bilgi aldım. Şu an bu tip servis numarası ile görüşme sağladığımız kişilerle yasal süreçte olduklarını söylediler. Yani siz buradan gerçek temsilciler ile mi görüşme sağladınız bilmiyorum ama aksi bir durum olduysa belki o yüzden de netice alamıyor olabilirsiniz

Semanur

Şikayet Sahibi

Ben daha ürünü göndermedim servis için göndermem istendi en kısa sürede ürünü gönderip o şekilde aldığım sonucu iletebilirim buradan. Ama bana yaptığım görüşmede 20 iş günü içerisinde ürünün incelenip tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi siz iş gününü takipte kalın derim yeni gönderdiyseniz 20 iş günü içerisinde veya sonrasında bilgilendirme alabilirsiniz.

Sen ne düşünüyorsun?