Roborock Q8 Sürekli Hata Veriyor, Hepsiburada’dan İade Ve Geri Ödeme Talebi

Kasım ayının sonunda Hepsiburada satıcısından Roborock q8 serisi robot süpürge satın aldım. Aldığım günden itibaren cihazla sürekli sorun yaşıyorum. Sürekli eşik sorunu veriyor, yüksekten düşme uyarıları çıkıyor ve düzgün çalışmıyor. Bu sorunlar ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra başladı.

Ürünü garantiye gönderdim, ancak servisten hiçbir sorun olmadığı söylenerek geri gönderildi. Sadece haritasını silip yeniden oluşturmam gerektiği iletildi. Ben de söylendiği gibi haritayı silip yeniden oluşturdum, kısa bir süre (2–3 gün) düzgün çalıştı, ardından aynı sorunlar tekrar başladı. Ayrıca garantiye gidip geldikten sonra silme aparatında bir kırık fark ettim, ürünü gönderirken böyle bir kırık yoktu.

Şu anda cihazı çalıştırma düğmesine bastığımda süpürme yapmıyor, sadece dönüp duruyor ve ardından “konumlandırmadı” hatası veriyor. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunu yaşıyorum ve verim alamıyorum. Evim küçük, takılacağı özel bir alan olmamasına rağmen sürekli aynı problemler tekrar ediyor.

Az önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak görüştüğüm kişi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece Roborock’un yetkili servisiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Hem ürün hem de süreç açısından mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 4112309839’dur. Sürekli sorun çıkaran ve kısa sürede bu hale gelen bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Roborock q8 serisi bu ürünün Hepsiburada tarafından iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.