to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Pro Robot Süpürge Tekrar Eden Temizlik Sorunu Ve Servis İhmali Nedeniyle Değişim Talebi
2025 yılı Kasım ayında Antalya Markantalya Media Markt şubesinden Roborock q8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken Media Markt’tan ekstra garanti de yaptırdım. Ancak Nisan 2026 sonuna doğru cihaz tekerleklerinde sorun uyarısı vermeye başladı ve 17 Nisan 2026’da ürünü ilk kez servise göndermek zorunda kaldım.
İlk seferinde ürünü Sürat Kargo aracılığıyla Roborock’un kendi servisine yolladım. Bayramdan önce tarafıma teslim edildi fakat bu kez de cihaz neredeyse hiç temizlik yapmıyor, sürekli engel algılandı uyarısı verip şarj istasyonuna geri dönüyordu. İlk servis dönüşünden yaklaşık 20 gün sonra, bu sorunlar devam ettiği için ürünü bu kez değişim talebiyle tekrar servise gönderdim, bu işlem de Media Markt Depoo şubesi aracılığıyla yapıldı.
Servisten gelen cevapta, ürünün temizliğinin yapılmaması nedeniyle sorun yaşandığı, cihazda herhangi bir problem olmadığı belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafıma iade edildi. Ancak bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Yaklaşık bir haftadır ürün yeniden bende ve bugün özellikle test etmek için salonu süpürmesi amacıyla halı dahil tüm engelleri kaldırarak çalıştırdım. Buna rağmen ne silebiliyor ne de yerdeki döküntüleri çekebiliyor. Üstelik salonu üçüncü kez çalıştırmama rağmen her seferinde aynı şekilde verimsiz çalışıyor.
Hem ekstra garanti satın almış olmama hem de ürünü iki kez servise göndermiş olmama rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamam nedeniyle mağdur durumdayım. Fatura numaram TE02025000595694’tür. Roborock q8 Pro cihazımın arızasının kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Semra Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürünün temizliğinin yapılmadığını beyan ediyorlar ancak her gün detaylı temizlik yapıp çalıştırıyorum ki geldiğinden beri 2 kez sadece kullandım ve hiç kullanmasam daha iyi
