Roborock İade Problemi Ürün

İstinyePark Teknosa'dan almış olduğum Roborock dikey süpürge makinesi aldığım günün bir hafta on gün sonrasında kullandığımda hiçbir şekilde çalışmamıştı. Ürünün bozuk olduğunu ilettiğimde ürünün değişimini anında yaptılar çünkü kullanıcı hatası değildi. Ürün zaten bozuktu, aynı ürünün yenisini verdiler. Bu seferde ürün komple su bırakıyor. Yıkaması çalışmıyor. Bu konuyla ilgili İstinyePark'ı aradım, müşteri hizmetlerinin kaba davranışları ile karşılaştım. Ürünü servise yollayacaklarını, servis onaylarsa değişimini yapacaklarını söylediler. Ürünün ayıplı olduğunu, bozuk olduğunu ilk seferde de yaşadığım gibi aynı şekilde prosedür uygulanmadan değişmesini talep ettim. Bana verdikleri cevap, 'o gün öyleydi değişimini yapmışız, şimdi prosedür işleteceğiz'. Prosedür her zaman, her koşulda işletilecekse bunun yapılması lazım. Orada M*** Hanım ve diğer kadın müşteri hizmetleri müdürü olduklarını söyleyen iki hanımefendi beni tehdit etti. M*** Hanım, 'Siz iyi misiniz?' gibi absürt bir kelime kullandı. Beni ayağına çağırıyor ve beni tehdit ediyor. Başka bir müdür ile görüşmek istediğimi, mağaza müdürüyle iletişime geçmek istediğimi bildirdim. 'Burada bizden başka müdür yok, telefonu kapatıyoruz' deyip telefonu kapattılar. Müşteri hizmetlerini aradım, kime şikayet edersem edeceğimi ilettiler. Kimseden korkuları olmadığını, ayrıca ikinciyi aradığımda arkadan sesler geliyordu. Benim hakkımda yorum yapıp benimle dalga geçiyorlardı. Teknosa gibi büyük bir firmaya bu şekilde çalışanlar yakışmıyor. Ürün bozuksa ürününüzü alırsınız, değişimini yaparsınız. Servise kendiniz göndermek isterseniz gönderirsiniz, bu beni ilgilendirmiyor. Ben para iadesi istemedim, ürünün değişmesini talep ettim. Hatta yanlarında ürünü açıp bozuk olup olmadığını kontrol etmek istediğimde, 'Biz böyle bir şey yapamayız' deyip konuyu kestirip attılar. Müşteri hizmetlerine şikayette bulundum, bir sonuç çıkacağına inanmıyorum çünkü hiçbir şekilde müşteri destek olacaklarını düşünmüyorum. Ayıplı ürün satarak insanları mağdur ediyor ve arkasında durmuyorlar.