Roborock F25 Ultra Arızası İki Aylık Servis Bekleyişi Ve Çözüm Talebi

24.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden meiko satıcısından Roborock f25 ac Ultra zemin temizleme makinesi (seri no: RBZ14C5390**38) satın aldık. Ürünü haftada bir, çoğu zaman ise iki haftada bir olacak şekilde oldukça seyrek kullandık. Buna rağmen cihaz, satın alımdan sadece birkaç ay sonra, Mayıs ayında arızalandı. Makine temiz su vermemeye ve kirli suyu çekmemeye başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Sorunun kendiliğinden düzelmeyeceğini görünce ürünü Haziran ayı başında yetkili servise gönderdik. Bugün itibarıyla yaklaşık iki aydır ürünümüz serviste olmasına rağmen hâlâ hiçbir sonuca ulaşılamadı, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her görüşmede “İlgili departmana iletildi, size geri dönüş yapılacak.” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Ürünün akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor.

Bu süreçte arızalı ürün için ne bir çözüm üretildi, ne yenisiyle değişim yapıldı ne de güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi konusunda yardımcı olundu. Yaklaşık iki aydır hem ürünsüz kaldık hem de sürekli oyalandığımızı düşünüyoruz.

Roborock’un kendi satış sonrası hizmet politikalarında arızalı ürünler için onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi çözüm seçenekleri sunulduğu belirtilmesine rağmen dosyamızla ilgili hiçbir somut işlem yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez.

Bir tüketici olarak beklentimiz, mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, Roborock f25 ac Ultra cihazımızın yenisiyle ivedilikle değiştirilmesi veya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasıdır. Roborock, Trendyol ve meiko satıcısından, satış sonrası hizmet politikalarına uygun şekilde hızlı ve net bir çözüm bekliyoruz.

Roborock ürünlerini satın almayı düşünen tüketicilerin, karar verirken özellikle satış sonrası servis ve destek süreçlerini de dikkate almalarını gerektiğini, bizim bu konuda ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı ve sürecin hâlâ devam ettiğini belirtmek isterim.