to read complaints and reviews, or file yours.Roborock F25 Ultra Arızası İki Aylık Servis Bekleyişi Ve Çözüm Talebi
24.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden meiko satıcısından Roborock f25 ac Ultra zemin temizleme makinesi (seri no: RBZ14C5390**38) satın aldık. Ürünü haftada bir, çoğu zaman ise iki haftada bir olacak şekilde oldukça seyrek kullandık. Buna rağmen cihaz, satın alımdan sadece birkaç ay sonra, Mayıs ayında arızalandı. Makine temiz su vermemeye ve kirli suyu çekmemeye başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.
Sorunun kendiliğinden düzelmeyeceğini görünce ürünü Haziran ayı başında yetkili servise gönderdik. Bugün itibarıyla yaklaşık iki aydır ürünümüz serviste olmasına rağmen hâlâ hiçbir sonuca ulaşılamadı, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her görüşmede “İlgili departmana iletildi, size geri dönüş yapılacak.” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Ürünün akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor.
Bu süreçte arızalı ürün için ne bir çözüm üretildi, ne yenisiyle değişim yapıldı ne de güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi konusunda yardımcı olundu. Yaklaşık iki aydır hem ürünsüz kaldık hem de sürekli oyalandığımızı düşünüyoruz.
Roborock’un kendi satış sonrası hizmet politikalarında arızalı ürünler için onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi çözüm seçenekleri sunulduğu belirtilmesine rağmen dosyamızla ilgili hiçbir somut işlem yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez.
Bir tüketici olarak beklentimiz, mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, Roborock f25 ac Ultra cihazımızın yenisiyle ivedilikle değiştirilmesi veya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasıdır. Roborock, Trendyol ve meiko satıcısından, satış sonrası hizmet politikalarına uygun şekilde hızlı ve net bir çözüm bekliyoruz.
Roborock ürünlerini satın almayı düşünen tüketicilerin, karar verirken özellikle satış sonrası servis ve destek süreçlerini de dikkate almalarını gerektiğini, bizim bu konuda ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı ve sürecin hâlâ devam ettiğini belirtmek isterim.
Şikayet var ekibinden Ezgi Hanım dönüş yaptı, gayet ilgiliydi. Roborock WhatsApp hattına faturamı göndermemi söyledi. Gönderdim. Şu anda WhatsApp hattından dönüş yok. Cevap yazmıyor.
Mieko firması kesinlikle dönüş yapmıyor, ürünün iade ücretini ödemeyi geciktiriyor.
Mieko ücret iadesi yapacak dendi, Mieko asla geri dönüş yapmıyor, ulaşabildiğimizde de geçiştiriyor, bakıyoruz, ilgileniyoruz diyor. Mieko mağazasından alışveriş yapmadan önce mutlaka alternatifleri değerlendirin.
Roborock dikey ıslak-kuru süpürgeyi 24.12.2025 tarihinde 24.199 TL bedelle kredi kartı ile satın aldıktan kısa bir süre sonra cihaz arızalandı. Süpürge su püskürtmemeye başladı ve temel işlevini yerine getiremez hale geldi. Sorunun geçici olabileceğini düşünerek bir süre bekledikten sonra, arızanın devam etmesi üzerine cihazı 08.06.2026 tarihinde İstanbul Şişli ’de bulunan Roborock Türkiye yetkili servisine teslim ettik. Servis süreci boyunca defalarca aramamıza ve sürekli takip etmemize rağmen uzun süre herhangi bir bilgi verilmedi. Yaklaşık iki ay süren inceleme sürecinin sonunda Roborock tarafından bunun bir üretim hatası olduğu, ürünün tamir ya da değişim yapılamayacağı ve tarafımıza ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda ücret iadesi için rapor hazırlandığı ve ödemenin yetkili satıcı Mieko tarafından yapılacağı açıkça ifade edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen Mieko firması tarafından ne tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Servis ve Roborock, ücret iadesi kararının çıktığını ve gerekli belgelerin Mieko’ya iletildiğini belirtmesine rağmen süreç Mieko tarafında tamamen belirsiz bırakılmış durumdadır. Tüketiciyi aylarca bekletmek ve onaylanmış bir ücret iadesi sürecini bu şekilde sürüncemede bırakmak kabul edilebilir değildir. Satış faturası, servis kayıtları, servis raporu ve ücret iadesine ilişkin tüm belgeler eksiksiz olarak elimizde bulunmaktadır. Defalarca yapılan görüşmelere rağmen mağduriyetimiz hâlâ giderilmemiştir. Mieko firmasından beklentimiz, daha fazla zaman kaybetmeden Roborock yetkili servisi tarafından onaylanan ücret iadesini derhal hesabıma yatırması ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapmasıdır. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri gecikmeksizin başlatacağımızı belirtmek isteriz.
Merhaba Sümeyye Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
