Roborock Lidar Ve Sensör Hatası Nedeniyle Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Ücret İadesi Talebi

Reyhan · 2026-05-13T23:30:39+03:00

16.03.2026 tarihinde teslim aldığım robot süpürgemde 3. kullanımda sensör hatası, robotu sıfırladım, lidar hatası verdi. 20.04.2026 tarihinde Recci servisine gönderdim. 11.05.2026 tarihinde değişmesi gereken parçalar belirlendi diye bir mesaj geldi; sıvı teması olduğu söylendi. Üretim olarak 14.276,00 TL ücret çıkmıştır. 3. kullanımda nasıl arıza uyarısı veriyor ve garanti kapsamında olan ürünün ücretinden nasıl bir tutar çıkıyor? Robotun ücretinin iade edilmesini istiyorum. Servisten gelen rapor ektedir ve fatura ektedir.

Roborock

Merhaba Reyhan Hanım Öncelikle yaşadığınız sürece ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Firmamız, tüm ürünlerin garanti koşullarını ve servis süreçlerini ilgili mevzuat çerçevesinde titizlikle yürütmektedir. Cihazınız tarafımıza ulaştığında yapılan teknik incelemede anakartında sıvı temasına bağlı arıza tespit edilmiştir. Sıvı teması, kullanım kaynaklı bir durum olup üretici garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılması mümkün değildir. Servis raporunda belirtilen parçaların değişimi için tarafınıza 14.276,00 TL tutarında ücret bilgisi iletilmiştir. Bu tutar yalnızca gerekli parçaların değişim maliyetini yansıtmaktadır. Fiyatlandırma tarafınıza yansıtılmış, ancak onay vermemeniz nedeniyle işlemsiz çıkış yapılmıştır. Ürününüzün yalnızca üç kullanımda arıza vermesi, teknik olarak sıvı temasının cihazın elektronik aksamına zarar vermesiyle açıklanmaktadır. Bu tür hasarlar üretim hatası değil, dış etkenlerden kaynaklanan kullanıcı koşullarıyla ilgilidir. Bu nedenle talep ettiğiniz ücret iadesi veya ürün değişimi garanti koşulları kapsamında mümkün değildir. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi ve cihazınızın sağlıklı şekilde çalışması için gerekli teknik desteği vermeye hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.