Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Aşırı Parça Ücretleri Şikayeti

15.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra 2–3 ay önce süpürme performansı belirgin şekilde düştü, düzgün süpürmemeye başladı ve topladığı tozları sürekli zemine geri dökmeye başladı.

Bu sebeple ürünü yetkili servis olan Recci Teknoloji’ye gönderdim. Servis, hiçbir onarım veya parça değişimi yapmadan, su haznesi, filtre ve ana fırçaların komple değişmesi gerektiğini, bunun da kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek ürünü aynı şekilde bana geri gönderdi. Bir yılı biraz aşkın süredir kullanılan bir cihazda bu kadar temel parçaların hepsinin aynı anda nasıl bozulabildiğini kabul edemiyorum.

İnternetten yedek parça fiyatlarını incelediğimde, saydıkları parçaların toplamının yaklaşık 7–8 bin tl tuttuğunu gördüm. Cihazı 16 bin tl’ye aldım, neredeyse bedelinin yarısı kadar bir tutarı 3 parça için benden talep ediyorlar. Buna rağmen ürünüm garanti kapsamında hiçbir işlem görmedi, ayrıca süreç boyunca beni arayıp durumla ilgili bilgilendirme de yapılmadı.

Garanti kapsamındaki haklarımın gözetilmesini, yaşadığım sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini veya cihaz için makul bir çözüm (onarım, parça değişimi ya da gerekirse değişim) üretilmesini talep ediyorum. Bu süreç Teknosa’dan ürün aldığıma pişman olmama sebep oldu ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Servis dosyamın incelenmesi için 62211 referans numarasını iletiyorum.