Robor Satın Aldığım Şarj Aleti Telefonumu Yaktı, Bayi Ücret İadesi Yapmıyor!

11.11.2025 tarihinde saat 17.49’da İzmir Bornova Bayramoğlu Vodafone bayisinden annem G** Ö*** adına siyah renk Robor marka bir şarj aleti satın aldık. Ürünü sadece bir kez, yaklaşık 15 dakika kullandık ve bu kullanım sırasında annemin telefonu şarj olurken yandı. Ertesi gün ürünü iade etmek için aynı bayiye götürdük ancak bayi, firmanın iade almadığını söyleyerek ürünü geri almadı ve ücret iadesi yapmadı. Ayrıca annem ve babam yaşlı insanlar olmasına rağmen, kendilerine sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaları gerektiği söylenmiş.

Şarj aletini 600 TL ödeyerek satın aldık. Telefonumuzun yanması sonucu yeni bir telefon almak zorunda kaldık ve mağduriyet yaşadık. Garanti belgesi veya kutu elimizde mevcut değil. Şarj aletinin ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için en azından bir özür bekliyoruz.

Konu ile ilgili acil geri dönüş ve çözüm talep ediyorum.