Soğutma Çalışmadı İade Talebim Zorla Değişime Dönüştü

18.02.2026 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden “robo Kişisel Taşınabilir Mini Klima 4'ü Bir Arada Klima - Buharlı Nemlendirici - Masa Fanı - Gece Işıkları” adlı ürünü satın aldım. Ürün 19.02.2026’da elime geçti ve ilk denememde klima yani soğutma fonksiyonunun hiç çalışmadığını fark ettim. Ürünü ilk günden itibaren sorunlu olduğu için kullanamadım.

Hemen iade talebi oluşturmak istedim ancak iletişim merkeziyle görüşmek son derece zor oldu. Defalarca arayıp her seferinde yaklaşık 15–20 dakika beklemek zorunda kaldım ve ancak bu şekilde yaklaşık bir hafta içinde zorla iade kodu alabildim. Çağrı merkezine ulaşmak ve net bilgi almak gerçekten çok yorucu bir süreçti.

İade için ürünü kargoya verdiğimde de çalışanlar, ürünün hangi şubeye iade edileceği konusunda sorun yaşadı ve sistemlerinde ürünün nereye gideceğini net şekilde göremediler. Buna rağmen ben baştan sona para iadesi talep ettiğimi belirttiğim halde, bugün (10.03.2026) bana ürün değişimi yapıldığı ve yeni ürünün kargoya verilip tarafıma gönderildiği bilgisini içeren bir mesaj geldi. Ben hiçbir aşamada ürün değişimi talep etmedim, sadece ücret iadesi istedim.

Şu an değişim ürünü kargoda yolda görünüyor ve bu ürünü teslim almayacağım. 248889 numaralı siparişime ait bu işlemin, talebim dışında yapılan değişim olarak görülmesini ve en kısa sürede ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.