Müşteri Temsilcisinin Baskıcı Anket Talebi Ve Saygısız Tutumu

Robo Türkiye tarafından ürün iademle ilgili dün oluşturduğum şikayet sonrasında, bugün yaklaşık beş dakika önce müşteri hizmetlerinden telefonla arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi benden anket doldurmamı istedi; o anda müsait olmadığımı belirtmeme rağmen ısrarcı bir şekilde anketi doldurmam konusunda baskı yapmaya devam etti.

Üstelik “Ben sizin işinizi hallediyorum, siz de yapın” şeklinde bir ifade kullanarak, sanki bana bir iyilik yapıyormuş gibi karşılığında bir şey talep ediyormuş gibi konuştu. Müşteri temsilcilerinin görevinin, müşterinin sorununu çözmek olduğunu, insanlara emir vermek ya da karşılığında bir şey istemek olmadığını düşünüyorum. Bu üslup ve yaklaşım, bir müşteri olarak beni rahatsız etti.

Robo Türkiye’den, özellikle müşteri temsilcilerinin müşterilere karşı daha saygılı, baskıdan uzak ve profesyonel bir dil kullanması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.