to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Ürün İçin Tam İade Talebi
Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi’ni 3 Temmuz tarihinde firmanın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü yalnızca bir ay kadar kullanabildik ve 3 Ağustos tarihinde tamamen bozuldu. Bunun üzerine ürünü kargo ile servise gönderdik, tarafıma telefonla yeni ürün kargolandığı ve iade işlemi yapılacağı bilgisi verildi ancak bana gönderilen ürünün aynı ürün olduğunu ve yine çalışmadığını gördüm.
Çağrı merkezini aradığımda her seferinde bant kaydı ile “size dönüş yapılacaktır, gönderin iade yapalım” deniyor ancak iki defadır ürünü göndermeme rağmen hiçbir onarım veya gerçek bir değişim yapılmadan aynı ürün çalışmıyor şekilde geri gönderiliyor. Kargo masrafları satıcı firma tarafından karşılanmasına rağmen bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Ürün hala arızalı ve sorun çözülmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den 02.07.2026 tarihinde aldığım Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi’ni ilk başta sorunsuz kullanıyordum, ancak bir ay dolmadan ürün bozuldu. Ürünü iade etmek için firmaya gönderdim, yaklaşık 10 gün sonra aynı ürünü hiçbir işlem yapılmamış ve çalışmaz şekilde tekrar geri gönderdiler. Bunun üzerine ürünü tekrar kargo ile yolladım, fakat bu sefer de yine hiçbir müdahale yapılmadan aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.
Bunun ardından Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım ve firma aynı gün beni telefonla arayarak ürünün iade işlemlerini başlatacaklarını iletti. 10.09.2026 tarihinde yaptığımız bu görüşmede ürünün ya iade edileceği ya da yenisi ile değiştirileceği söylendi. Bu beyana güvenerek ürünü tekrar firmaya gönderdim, ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Ürünü satın aldığım halde kullanamıyor olmam ve defalarca göndermeme rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iadesinin derhal yapılmasını ya da ürünümün gecikmeden yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İlgi için teşekkür ederim
Sayın Mustafa Bey, 3 Temmuz'da firmanızın internet sitesinden satın almış olduğunuz Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi’nin, sadece bir ay içinde tamamen arızalanması ve sonrasında yaşadığınız tekrar gönderim sorunları nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Ürünün aynı arızalı şekilde geri gönderilmesi, telefonla verilen bilgilerle çelişmesi ve kargo masraflarının dahi sizin sorumluluğunuzda kalması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu en kısa sürede düzeltmek için ürünün ücretini tam olarak iade edeceğiz. İade sürecini hızlandırmak ve tüm detayları sizinle netleştirmek amacıyla en kısa zamanda sizinle telefon görüşmesi yapacağız. Görüşme sırasında iade prosedürünü adım adım açıklayacak ve gerekli belgeleri nasıl iletebileceğinizi anlatacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için hemen harekete geçeceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
