Garanti Onarımında 21 İş Günü Bekleyiş Ve Bilgi Eksikliği

Nisan 2026 tarihinde Robo markasının resmi internet sitesinden uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi satın aldım. Ürünü Haziran ayında kullanmaya başladım ancak Temmuz ayı başında cihazın dönmemesi ve dönerken gıcır gıcır ses çıkarması şeklinde bir arıza ortaya çıktı.

Garanti kapsamında destek alabilmek için günlerce ve her seferinde dakikalarca 0 850 443 42 42 numaralı telefondan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Ancak ancak Temmuz ayının 20’si gibi müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve sonunda sorunuma çözüm bulunacağını düşünerek ürünü 23 Temmuz’da servise gönderdim.

Temmuz ayı sonunda telefonla arandım ve ürünümle ilgili işlemin 21 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 18 Ağustos 2026 olmasına rağmen ne ürünümün arızası hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verildi ne de ürünüm bana geri gönderildi. Yaklaşık iki aydır, yılın en sıcak döneminde, bu ürünü kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü aldığım için pişmanlık duyuyorum.

Robo’nun, garanti kapsamındaki bu açık arızayı daha fazla uzatmadan onarıp ürünümü derhal tarafıma göndermesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.