Cayma Hakkım Sözleşme Gerekçesiyle Engelleniyor

11 Aralık tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden “Robo” marka basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açıp denedim ve açıkçası beklediğim gibi çıkmadığı için beğenmedim. Bu nedenle yasal 14 gün cayma hakkımı kullanarak iade süreci başlatmak istedim.

Robo Türkiye’nin kendi sitesinden iade işlemini başlatmaya çalıştığımda karşıma bir iade sözleşmesi çıktı ve bu sözleşmede “paketi açılmış, denenmiş ürün iade edilemez” ibaresi yer alıyordu. Bu sebeple iade adımlarını ilerletemedim ve ürünü sistem üzerinden iade edemedim. Hem ürünün çalışıp çalışmadığını görmek için paketi açmanın zorunlu olması hem de paketi açılan ürün için iade kabul edilmemesi, bence müşteriyi mağdur eden bir yöntem.

Ürünü yalnızca kısa süre deneyip beğenmediğim için, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin bu sözleşme gerekçe gösterilerek engellenmemesini talep ediyorum.