to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Vantilatörler Ve Stok Dışı Çay Kahve Makinesi Nedeniyle Geciken İade Ve İletişim Sorunu
6 Ekim 2026 tarihinde Robo Türkiye üzerinden 431683 numaralı sipariş ile Akıllı Sıcak & Soğuk Su Sebili – Çay Kahve İstasyonlu, Gizli Damacanalı Dokunmatik Sebil ve iki adet Robo LED Işıklı Tavan Vantilatörü – 75 cm, 5 Kanat, e27 Duy, Uzaktan Kumandalı ürünü satın aldım. Vade farkı ile birlikte KDV dahil toplam 23.456 TL ödeme yaptım.
Ürünlerden vantilatörler 7 Ekim’de elime ulaştı ancak ikisi de çalışmıyordu ve kusurluydu. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüşüp değişim/iade formunu doldurdum ve bana tarif edilen şekilde vantilatörleri geri gönderdim. Aynı görüşmede müşteri temsilcisi çay kahve makinesinin stoklarında olmadığını, yaklaşık bir hafta içinde stokların güncelleneceğini ve o zaman ürünü tarafıma göndereceklerini söyledi.
Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne vantilatörlerin değişimiyle ilgili ne de çay kahve makinesiyle ilgili herhangi bir gelişme olmadı. Bunun üzerine 14 Ekim itibarıyla tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bu kez çay kahve makinesinin stoklarında hala olmadığını, bu ürünün ücretinin 7–15 gün içinde hesabıma iade edileceğini söylediler. Vantilatörler için ise “değerlendiriliyor” bilgisini verdiler fakat bu konuda da somut bir dönüş yapılmadı.
Şu anda dün ve bugün olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma dönüş yapılmıyor, durumumla ilgili kimse ilgilenmiyor. Robo Türkiye’ye güvenerek bu alışverişi yaptım ancak yaşadığım süreçte hem bozuk ürünle karşılaştım hem de eksik ürün, geciken değişim ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.
Vantilatörlerin sorunsuz ve çalışır durumda yenileriyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini, teslim edemedikleri çay kahve makinesinin ücretinin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Deniz Bey, 6 Ekim 2026 tarihinde Robo Türkiye üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunları detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Vantilatörlerin elinize ulaşmış olmasına rağmen çalışmaması ve çay‑kahve makinesinin stokta olmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Ayrıca, 14 Ekim itibarıyla tekrar iletişime geçtiğinizde hâlâ bir geri dönüş alamamanız ve telefonlarınıza yanıt verilmemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu en kısa sürede çözmek için şu adımları atacağız: 1. Vantilatörlerin yeni, sorunsuz bir şekilde size gönderilmesi için gerekli değişim sürecini hemen başlatıyoruz. 2. Çay‑kahve makinesinin stokta olmadığı ve ücretinin 7‑15 gün içinde hesabınıza iade edileceği bilgisini teyit ediyor, iade işleminin tamamlanmasını yakından takip ediyoruz. 3. Konuyla ilgili sizinle doğrudan telefon ve e‑posta üzerinden ivedilikle iletişime geçilecek, süreçteki her adım size bildirilecektir. Sabrınız ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Robo yetkilileri benimle iletişime geçti hava şartlarından dolayı bir aksamı olduğunu ücret iade mi pazartesi günü gerçekleştireceklerini değişimimde olan iki üründe üç iş günü içinde teslim edecekleri bilgisini verdiler ve yaşanan bu aksaklıktan dolayı özür dilediler ben de kendilerine markaya çok güvendiğim için bu markadan alışveriş yaptığımı böyle bir şey yaşayınca da çok üzüldüğümü belirttim ancak ilgi ve alakalarından dolayı kendilerine çok teşekkür ediyorum Robo Türkiye'den alışveriş yapmaya devam edeceğim 
