Ayıplı Ürün Ve Çözülmeyen Servis Mağduriyeti Nedeniyle Yeni Cihaz Talebim Var

11.08.2025 tarihinde Robo marka dikey mini klima satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra ürün arızalandı ve Eylül 2025’te yetkili servise gönderdim. 22.10.2025 tarihinde tarafıma kargo ile bir cihaz gönderildi ancak kutuyu açtığımda cihazın toz ve pislik içinde, sanki depoda uzun süre beklemiş gibi olduğunu, kasasının kırık olduğunu ve çalışmadığını gördüm.

Bu durumu hemen ilettim, defalarca aramama rağmen santral sürekli “yoğunluktan dolayı sizi arayacaklar” diyerek oyaladı. Daha sonra aradıklarında ise kimsenin durumdan haberi yokmuş gibi davranıp “inceleyip size dönüş yapacağız” diyerek yine oyaladılar. Son olarak ürünün tamir edilemediğini, yenisinin gönderileceğini söylediler ancak hala tarafıma sağlam ve çalışır durumda bir ürün gönderilmedi, herhangi bir net çözüm de sunulmadı.

Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve bu ürün için 5.200 TL ödedim. Ayıplı ürün göndermeleri ve ardından bu kadar uzun süre oyalamaları nedeniyle Robo markasından ve servisinden ciddi anlamda mağdur oldum. Tarafıma derhal sıfır, kutusunda, hasarsız ve sorunsuz çalışan yeni bir cihaz gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.