Şasesi Ezik Gelen Elektrikli Bisikletin Onarım Yerine Değişimini Talep Ediyorum

08.09.2026 tarihinde BİM alışveriş merkezinin online uygulaması üzerinden RKS dsııı Pro X elektrikli bisiklet siparişi verdim. 11.09.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında kargodan ürünü alırken kutuyu kontrol ettim, ambalajda hiçbir ezilme, yırtık ya da hasar yoktu. Bisikleti kutusunu açmadan doğrudan RKS yetkili servisine götürdüm.

Yetkili serviste kutu benim yanımda açıldı ve bisikletin şasesinin fabrikadan hatalı gelmiş gibi belirgin şekilde ezik ve yamuk olduğu görüldü. Servis bu durumu tutanak altına alarak servis formuna da bu şekilde işledi. Ardından yetkili servis, benim yanımdayken Bilecik’teki RKS ana bayiyi aradı ve karşı taraf bisikletin kutusuyla birlikte Bilecik’teki fabrikaya gönderilmesini istedi. Ben ise ürünün daha ilk açılışta bu halde çıkmasının, taşıma kaynaklı değil fabrikadan kaynaklı bir hata olduğunu, bu nedenle onarım değil sıfır, ayıpsız bir ürünle bire bir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen bisiklet yetkili bayi tarafından Bilecik RKS fabrikasına gönderildi ve 15.09.2026 tarihinde fabrikaya teslim oldu. Fabrika ile yaptığım telefon görüşmelerinde ürünün onarımının yapılacağı söylendi. Defalarca, onarım istemediğimi, hatalı gelen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ifade etmeme rağmen sadece tamir seçeneği üzerinde durdular. Görüşmelerde sürekli “incelemede” dendi, somut hiçbir adım atılmadı ve süreç uzatıldı.

101882139001 numaralı BİM siparişi ile aldığım, kutusunda hiçbir hasar bulunmayan ancak içinden şasesi ezik ve yamuk şekilde çıkan RKS dsııı Pro X elektrikli bisikletimin, ayıplı ürün kapsamında onarımla uğraştırılmadan sıfır, sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde iade hakkım ve ilgili tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.