to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş EBike İçin 7 Günlük Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Desteği
24.08.2026 günü BİM mağazasından 32.500 TL bedelle RKS E-Bike RS III Pro Max elektrikli bisiklet satın aldım. Ertesi gün, yani 25.08.2026 tarihinde, ilk kurulum yapılması için Balıkesir Karesi’ndeki Premium RKS servisine bisikleti teslim ettim. Ancak o günden bu yana, sıfır olarak aldığım bisiklet bana teslim edilmedi.
Servis ile yaptığım görüşmede, bisikletin ekranına elektrik gelmediği, bu nedenle çalışmadığı ve bu sebeple fabrikadan parça talebi açıldığı söylendi. Bunun üzerine fabrikanın iletişim numarasından ulaştığım, isminin Z**** ya da Z**** olduğunu belirten görevli ile yaptığım görüşmede, bunun normal bir durum olduğu, böyle arızaların olabildiği ve servisin talebinin garanti bölümünde 7 gün içinde değerlendirileceği, uygun görülürse yedek parçanın gönderileceği ifade edildi.
Ben ise bu bisikleti sıfır aldığımı, tamir için değil sadece ilk kurulum için servise verdiğimi, kullanıcı hatası olmayan bir sorun için neden günlerce bekletildiğimi ve bu incelemenin neden 7 gün sürdüğünü sorduğumda, bana sadece prosedürü anlattığını, bu konuda yardım edemeyeceğini söyledi. “Bu durumun suçlusu ben değilken neden cezasını müşteri olarak ben çekiyorum?” dediğimde de yine yardımcı olamayacağını belirtti. Bu yaklaşım nedeniyle, RKS Motor’dan E-Bike almanın tam bir pişmanlık olduğunu düşünmeye başladım.
Ben, parasını peşin ödediğim sıfır elektrikli bisikletimin en kısa sürede tam ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da arızalı olduğu tespit edilen ürünün yenisi ile, sorunsuz ve kullanıma hazır hâlde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Ağustos 2026 tarihinde BİM’den sıfır, kutusu açılmamış RKS RS3 Pro Max elektrikli bisiklet satın aldım. 25 Ağustos 2026 tarihinde ürünü montaj yapılması için RKS’nin yetkili servisi olan Premiummotor’a teslim ettim. O tarihten bu yana tam 31 gündür ürünüm fiilen bende değil, ne montajı tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir teslimat yapıldı.
Bu süreçte hem fabrika hem de yetkili servisle birçok kez görüştüm. RKS fabrikasını aradığımda, yasal yollara başvurmadan önce konuyu uzlaşarak çözmek istediğimi, ruhsatsız bir kişiye yetki vermiş olmalarının ciddi bir sorun olduğunu özellikle ifade ettim. Hatta sorunumu çözerlerse Şikayetvar’a yazmış olduğum şikayeti bile kaldırabileceğimi söyledim. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, aksine telefonda ses tonları yükseltilerek “Biz yetki verdiğimiz zaman onun ruhsatı vardır, oradan bir sonuç elde edemezsiniz” şeklinde son derece saygısız ve itici bir tavırla karşılaştım.
Eğer gerçekten bu şekilde düşünüyorlarsa, ruhsatsız olduğu için zabıta tarafından mühürlenen ve haklarında birçok şikayet bulunan bu servisi neden hiçbir açıklama yapmadan, anında resmi site kayıtlarından sildiklerini RKS’ye sormak istiyorum. Yetkili servis olan Batuhan Dolu isimli kişiyle yaptığım WhatsApp yazışmalarında, servis yetkisinin kendisinden alındığını bizzat kendisi de doğrulamaktadır. Buna rağmen 31 gündür ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapıldı.
Şu anda hem ürünümden mahrum bırakılmış durumdayım hem de sürece dair muhatap bulamıyorum. BİM’den 24.08.2026 tarihinde 32.500 TL ödeyerek aldığım, faturası tarafınızda da görülebilen bu ürün için yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.
RKS’den talebim, ya sıfır, sorunsuz ve eksiksiz yeni bir RKS RS3 Pro Max elektrikli bisikletin ivedilikle tarafıma gönderilmesi ya da ödediğim 32.500 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesidir.
Ürettiği ve sattığı malına kalitesine sahip çıkıp arkasında duran her firma benim tercihimdir, "RKS Motor hariç" Bir firma düşünün ki kendi markasının arkasında durmayıp müşterileri bu markayı aldığına alacağına bin pişman etsin. İşte bu marka RKS motor, aklınız varsa aman yedek parça sıkıntısı yok aman yerli malı filan demesin kimse sakın, 24 Ağustos'ta aldığım 25 Ağustos da ilk kurulum ve garantinin başlaması için yetkili servise verdiğim e bike bisikletimi yetkili servisten ekran arızası var değişmeli dediğinden bugün 08 Eylül tarihine kadar alamadım. Fabrikanın müşteri ilişkileri personelleri ile yaptığım görüşmeler de sorunumu çözmeye yardımcı olmadı. Bu tam bir ayıplı malı sıfır ürünmüş gibi satıp müşteri kandırma aldatma dolandırma olayıdır. Ben buraya yazmama telefon ve. Email yolu RKS Motor fabrikasına şikayetimi iletmeme rağmen bir kişi bile arayıp ne sorunumu çözmeye çalıştı ne özür dilendi hatta olumsuz bile olsa bir cevap verme zahmetine girmedi. Bu firmayı başka yerlerde överek reklamını yapanları Allah a havale ediyorum. Benim için RKS tam bir pişmanlıktır.
Sevgili RKS Motor yetkilileri, şikayetlerime ve mağduriyetime karşı ilgisiz ve çözümsüz kalarak cevap verme zahmetine bile girmediniz bugüne kadar gerçekten köklü ve çok ciddi bir marka değeri taşıyan bir firma imişsiniz. Bugün 10 Eylül 2026 günü kurulum için e bike mı teslim ettiğim sözde yetkili servisinize; (bu servis tarafından 2 gün önce arızalı olduğu bildirilen ekranın yenisinin geldiği ve takılacağı bilgisi verilmişti.) gelin alın diye aranmadığım için kendim bizzat teslim almaya gittim. Gittiğim de gördüğüm manzara tam bir rezaletti bu marka değeri taşıdığını söyleyen RKS Motorun sözde yetkili servisi belediye ekipleri tarafından ruhsatsız iş yeri açmaktan mühürlenmişti. Siz yetkili servis belgenizi ve yetkilerini verirken hiç mi kontrol ve araştırma yapmadınız. Bisikletim mühürlü dükkanın içinde işlemi hala yapılmamış bu rezilliğin sonu ne zaman bitecek. Bakın bu artık kasti ve bile isteye müşteriye karşı kötülük yapmaya giriyor derhal bu sorunu çözün ve bisikletimi bu yetkisiz yetkili servisten alıp işimi çözecek bir yetkili servise götürmeme izin verin ya da misli ile yenisi ile değişim sağlayın. Burda yazılanları ve cevapsız kalmanızı Hakem Heyeti'ne yapacağım başvuru için diğer belge ve deliller ile sunacağımı bilmenizi istiyorum.
