Teslim Edilmemiş EBike İçin 7 Günlük Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24.08.2026 günü BİM mağazasından 32.500 TL bedelle RKS E-Bike RS III Pro Max elektrikli bisiklet satın aldım. Ertesi gün, yani 25.08.2026 tarihinde, ilk kurulum yapılması için Balıkesir Karesi’ndeki Premium RKS servisine bisikleti teslim ettim. Ancak o günden bu yana, sıfır olarak aldığım bisiklet bana teslim edilmedi.

Servis ile yaptığım görüşmede, bisikletin ekranına elektrik gelmediği, bu nedenle çalışmadığı ve bu sebeple fabrikadan parça talebi açıldığı söylendi. Bunun üzerine fabrikanın iletişim numarasından ulaştığım, isminin Z**** ya da Z**** olduğunu belirten görevli ile yaptığım görüşmede, bunun normal bir durum olduğu, böyle arızaların olabildiği ve servisin talebinin garanti bölümünde 7 gün içinde değerlendirileceği, uygun görülürse yedek parçanın gönderileceği ifade edildi.

Ben ise bu bisikleti sıfır aldığımı, tamir için değil sadece ilk kurulum için servise verdiğimi, kullanıcı hatası olmayan bir sorun için neden günlerce bekletildiğimi ve bu incelemenin neden 7 gün sürdüğünü sorduğumda, bana sadece prosedürü anlattığını, bu konuda yardım edemeyeceğini söyledi. “Bu durumun suçlusu ben değilken neden cezasını müşteri olarak ben çekiyorum?” dediğimde de yine yardımcı olamayacağını belirtti. Bu yaklaşım nedeniyle, RKS Motor’dan E-Bike almanın tam bir pişmanlık olduğunu düşünmeye başladım.

Ben, parasını peşin ödediğim sıfır elektrikli bisikletimin en kısa sürede tam ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da arızalı olduğu tespit edilen ürünün yenisi ile, sorunsuz ve kullanıma hazır hâlde teslim edilmesini talep ediyorum.