RKS'den Parça Tedarikinde Uzun Bekleyiş Ve Çözüm Eksikliği

RKS firmasından 19/08/2025 tarihinde İstanbul Mustafa Kemal Mahallesi’indeki afm Bike bayisinden GİB Bom Apertder marka elektrikli bisiklet satın aldım. Satın aldıktan sadece 15 gün sonra bisikletin amortisörü arızalandı ve ürünü 03/10/2025 tarihinde kargo ile servise gönderdim. Yaklaşık 4 aydır amortisör parçam tedarik edilemediği gibi bu süreçte akü de arızalı olmasına rağmen sorunum bir türlü çözülemedi, artık ürünü tekrar servise götürmeye bile çekinir hale geldim.

Çağrı merkezini bugün, bu metni yazmadan yaklaşık 15 dakika önce aradım, ancak sadece parça tedariğinin beklendiği ve beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hem bisikletimden hem de verilen servis ve iletişim desteğinden son derece mağdur olmuş durumdayım.

RKS’den talebim, en geç 1 hafta içinde arızalı parçanın tedarik edilip bisikletimin eksiksiz şekilde onarılmasıdır. Eğer bu süre içinde parça tedarik edilemeyecekse ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi de ayrıca sürdüreceğimi belirtmek isterim.