RKS XS25 Pro Elektrikli Bisikletin Parça Temini Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Belirsizlik

RKS’den bir adet RKS XS25 Pro 750 Watt elektrikli bisiklet aldım. 9 ay sonra bisikletin beynine su kaçtı ve arıza oluştu. Bayiye başvurduğumda, düzenli bakım yaptırmadığım gerekçesiyle ürünün garanti dışı kaldığı ve tamirin ücretli yapılacağı söylendi. Buna da tamam dedim, ancak parça temini konusunda hiçbir net bilgi alamadım. “Ne zaman gelir, bilmiyoruz” dediler. Fabrikayı da bizzat aradım, oradan da hiçbir bilgi verilmedi. 2 aydır parça bekliyorum ve hem bayi hem fabrika tarafından sürekli belirsizlikle karşılaşıyorum.

Bir ürünün üretici fabrikasının bile stok durumu veya parça teminiyle ilgili hiçbir bilgi verememesi gerçekten şaşırtıcı. Parça ücretli olarak temin edilecek dendi ama ne zaman geleceğiyle ilgili kimse yardımcı olmuyor. Bu süreçte mağdur edildim ve markadan tamamen soğudum.

Beklentim, arızalı parçanın en kısa sürede tedarik edilerek sorunumun çözülmesi.