RKS Motor Online Satış Platformunda Yaşanan Elektrikli Bisiklet Batarya Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

29 Aralık Cuma günü 'Hepsiburada' üzerinden ve 'lionchain' bayisinden aldığım RKS E-bike Bisiklet Rd8 bisikletin bataryasını yuvasına oturttum ve kilitlemek için anahtarı yuvasına değdirdiğimde batarya elimde patladı. Sonrasında Hepsiburada'yı arayarak yasal hakkım olan iade sürecini başlatmak istediğimde, satıcı firma lionchain ve üretici firma RKS, bu konuda hiçbir iyileştirici aksiyonda bulunmadıkları gibi bir de 'kullanıcı hatası' diyerek işi yokuşa sürmektedirler. Ürünü alalı bir hafta olmamışken, Tüketici Hakları'na istinaden 'koşulsuz iade etme hakkım' varken ve üstelik talimatlarda yazanları harfiyen yapmışken ve yaralanmışken, kullanıcı hatası diyerek başlarından savmaya çalışmaktadırlar. Maillerime veya yazışmalara cevap vermeyerek süreyi uzatmaya ve tüketici haklarımdan mahrum bırakmayı hedefliyorlar belli ki...