RKS Motor Batarya Sorunu

30 Haziran’da Konya Erbaş’tan RKS Lesso Pro model elektrikli bisiklet satın aldım. Kısa süre içinde, tam dolu batarya ile en fazla 15 kilometre gittiğini fark ettim ve bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, bataryayı ölçüp değerler düşük çıkarsa RKS’nin Bilecik’teki fabrikasına göndereceklerini ve bu sürecin en fazla 15 gün süreceğini söyledi, ben de buna güvenerek kabul ettim.

11 Ağustos’ta bisikletimi Konya’daki Navruz Bisiklet RKS yetkili servisine bıraktım. O günden bu yana 26 gündür bisikletim ve bataryası serviste, henüz tarafıma ulaşmadı ve süreçle ilgili somut hiçbir ilerleme yok. Her aradığımda sadece incelemenin hâlâ devam ettiği söyleniyor ve net bir bilgi alamıyorum. Konya’daki servisi arayıp, değerleri düşük çıkan bir akünün neden hâlâ incelendiğini sorduğumda da tatmin edici bir cevap verilmiyor.

Bilecik’teki fabrikayı da defalarca arayıp gelişme olup olmadığını sorduğumda yine sadece incelemenin devam ettiği cevabını alıyorum. RKS’nin hatalı ya da defolu bir batarya ile ürün montajı yapmasının faturasını, haftalardır bekleyerek ben ödüyorum. Yakıt fiyatlarının çok yüksek olduğu, toplu ulaşımın da oldukça pahalı olduğu bir dönemde elektrikli bisikletimi kullanamadığım için mecburen ek masraflara katlanıyorum ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir üst amir ya da atölye şefi ile görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sadece çağrı merkezi ile görüşebileceğim söyleniyor ve sert, ilgisiz, telefonu bir an önce kapatmaya yönelik kısa cevaplar alıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek destek göremedim. Hatta bulunduğum ildeki yetkili servisteki personel bile, ücretli ürün alacağım zaman müşteri hizmetlerine daha kolay ulaştığımı, garanti kapsamındaki ürün ve yavaş ilerleyen süreçlerle ilgili konuşmak istediğimde ise adeta kestirip atıldığını ifade etti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, elektrikli bisikletimin bataryasının acilen tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili ayrıntılı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyet nedeniyle RKS tarafından en azından özür amaçlı aranmayı ve mümkünse bir hediye ya da jest yapılmasını istiyorum. Ürünü alırken RKS’ye güvendim, ancak yaşananlar nedeniyle bu güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.