Garanti Kapsamında Parçalar Kayıp, Mağduriyetim Giderilmiyor!

12.10.2025 tarihinde Ankara’da RKS srk 400rr model motosikletimin tekleme ve stop etme arızası nedeniyle yetkili servis, oksijen sensörleri, tesisat, enjeksiyon sistemi, röleler ve beyin gibi parçaların değişmesi gerektiğini belirterek bu parçaları fabrikaya gönderdiğini iletti. Aradan 10 gün geçtikten sonra fabrikayı aradığımda bize öyle bir parça gelmedi elimizde değil gibi bir cevapla karşılaştım.

Hem servisle hem de fabrika ile defalarca iletişime geçtim. Servis, tüm parçaların hangi gün ve saatte kargoya verildiğine ve teslim alındığına dair belgeleri tarafıma iletti. Ancak fabrika, önce parçaların kendilerine ulaşmadığını ve bu konuda hiçbir bilgileri olmadığını defalarca belirtti. Belgeleri sunduktan sonra ise parçaların aslında ellerine geçtiğini, fakat şu anda nerede olduklarını bilmediklerini ve araştırdıklarını söylediler. Bu süreçte müşteri memnuniyeti kesinlikle dikkate alınmadı ve sürekli olarak geçiştirmeli cevaplar verilerek çözüm odaklı davranılmadı.

Tüm işlemler güya garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor ve motosikletimi kullanamıyorum. Parçaların bir an önce bulunup, tarafıma gönderilmesini, onarım işleminin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm haklarımla şikayetçiyim.