Bisikletin Ön Tekerleği Sallanıyor Servis Cevap Vermiyor

25.05.2026 tarihinde BİM’den 29.900 TL ödeyerek aldığım RKS RS3 Pro X model elektrikli bisikletimi daha 10 gün bile olmadan kullanırken, ön tekerleğinin yalpaladığını ve tekerlek tarafından gelen bir ses olduğunu fark ettim. Bu durum hem güvenli sürüşümü engelliyor hem de ürünü gönül rahatlığıyla kullanamamama neden oluyor.

Sorun fark edildiği anda yetkili servisi arayıp durumu anlattım, ertesi gün tekrar aramam istendi. Ertesi gün aradığımda telefonu açan olmadı, bir süre sonra geri dönüş yapan servis çalışanı ise “15 dakika sonra geri arayacağım, işim var” dedi. Ancak yaklaşık 1 hafta boyunca ne bir arama ne de bir dönüş yapılmadı. 1 hafta sonra tekrar ben arayıp aynı sorunu yeniden anlattığımda, servis çok yoğun olduğunu, en az 30–35 günlük işi olduğunu ve bu yoğunlukta benim ürünüme nasıl bakacağını bilmediğini söyledi. Bulunduğum bölgede tek servis olduğu için yönlendirdiği başka ilçedeki servisleri de aradım fakat oralardan da ne telefonu açan oldu ne de geri dönüş yapan.

Son çare olarak RKS iletişim numarasını aradım ancak buradan da telefona cevap veren kimseye ulaşamadım. Ürünü alalı 1 ay bile olmamasına rağmen ön tekerlek sorunu nedeniyle bisikleti güvenle kullanamıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Ürünümün ayıplı olma ihtimali de göz önünde bulundurularak, sorunun en kısa sürede giderilmesi için yetkili bir servis tarafından tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Gerek servislerin geri dönüş yapmaması gerekse iletişim numaralarına ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.