Rizline Koşulsuz İade Vaadi Yerine Getirilmedi, Müşteri Süreci Zorlu Ve Yanıltıcı Geçti

12.12.2025 tarihinde Rizline firmasından aracıma uygun olduğunu düşünerek havuzlu paspas ve bagaj havuzu satın aldım, yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım. Havuzlu paspaslar uyumlu oldu ancak bagaj havuzu aracıma uymadı. Ürünü yanlış aldığımı kabul ediyorum; buna rağmen özellikle “koşulsuz iade” denilerek satış yapılmasına güvenerek bu süreçte zorlanmayacağımı düşünmüştüm.

Bagaj havuzunu iade etmek istediğimde benden uyumsuz olduğuna dair fotoğraf istendi. İlk denemeyi akşam yaptığım için fotoğraf çekmemiştim, şimdi tekrar ürünü açıp sırf fotoğraf çekmem için uğraştırılıyorum. Satarken koşulsuz iade deyip, iş iadeye gelince müşteriyi bu şekilde yoran bir yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Tüm görüşmeleri WhatsApp üzerinden yapıyorum ve yaşadığım sorunları açıkça yazmama rağmen sadece “iade için sizi ilgili birime yönlendiriyoruz, yoğunluğa bağlı olarak dönüş yapılır” gibi standart cevaplar alıyorum. Basit bir iade kodu vermek bu kadar zor olmamalı. Ürünler de son derece özensiz şekilde, sadece basit bir naylon içinde, herhangi bir koruyucu kutu olmadan gönderiliyor. Oysa Instagram reklamlarında ürünlerin kutulu, hediyeli ve daha özenli geleceği söyleniyor. Instagram’da yaşadığım olumsuz deneyimi yorum olarak paylaştığımda ise yorumum anında silindi.

Yaşadığım tüm bu süreçten sonra, Rizline firmasının müşterisine şeffaf ve dürüst davranmadığını, koşulsuz iade vaadini yerine getirmediğini ve sosyal medya üzerinden yarattığı algıyla çeliştiğini düşünüyorum.