Kuaför Hizmetinde Müşteri Memnuniyetsizliği

3 Eylül tarihinde R*** D**** Kepez şubesine dip boyası ve cila işlemi için gittim. Saçımdaki turuncu tonların giderilmesini özellikle belirttim ancak çalışanların tavırları ve yaklaşımları bir kuaförden beklediğim gibi değildi.

Müşterilere davranış biçimleri son derece ilgisizdi, giyime ve maddi duruma göre insanları değerlendirdiklerini hissettiren bir yaklaşımları vardı. Kendimi bir müşteri gibi değil, sadece para kazanılacak biri gibi hissettim. Bu tavır, hem hizmetten hem de salondan tamamen soğumama neden oldu.

Aynı hafta içinde başka bir kuaföre giderek aynı saçla işlem yaptırdığımda hem çok ilgili davrandılar hem de saçımı çok güzel yaptılar. Aradaki farkı görünce R*** D**** Kepez şubesine bir daha asla gitmeyeceğime karar verdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve çalışanların müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını istiyorum.