Kuaförün Turuncu Saç Rengi Hatası Ve Müşteri Saygısızlığı

Ocak ayında Kepez Gülveren’de bulunan e. A Kuaför e*** a****’a saç boyama işlemi için gittim. Saçıma çok daha farklı, güzel bir ton yapacağını özellikle belirtti, ben de bu vaade güvenerek işlemi kabul ettim. Ancak işlem sonrası saçlarımda ortaya çıkan renk turuncuya dönük, hiç istemediğim ve konuştuğumuzdan tamamen farklı bir ton oldu.

Ortaya çıkan bu kötü sonuca rağmen, kuaför kendi hatasını kabul etmek yerine “o renk sana olmazdı, saçın azmış” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerime attı. Kendi saçımı kendisi boyamak yerine yanındakilere boyatması da ayrıca güvensizlik yarattı. Tüm bunlara rağmen en ufak bir telafi, düzeltme ya da çözüm sunmadı.

İşlemden memnun kalmadığımı belirttikten sonra ise, bir daha dükkana gitmemem için adeta çaba gösterir gibi davrandı ve mesajlarıma da cevap vermedi. Kendi hatası olmasına rağmen ne bir özür, ne bir açıklama ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bozulan saç rengimin düzeltilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını ve bu işletmenin müşteriyle olan saygısız tavrı konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum. W