Ritzy Teknik Servis A101'den Alınan Ps5 Servis Gecikmesi ve Arıza Raporu Reddi

28.03.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden satın aldığım Sony PlayStation5 oyun konsolu daha ilk kurulumda hata verdi, sürekli dondu. Servis sağlayıcısının Ritzy Teknik Servis olduğunu öğrendiğimde servisle iletişime geçtim. 10 Nisan 2026'da ürünü kendilerine teslim ettim. A101'in arıza raporuyla iade aldığını bu sebeple arıza raporuna ihtiyacım olduğunu söyledim. Böyle bir sistemlerinin olmadığını (teknik servis nasıl arıza belgesi hazırlayamıyor onu da anlamış değilim) ama inceleyeceklerini söylediler. Israrla bu rapor olduğunda para iadesi alacağınızdan emin misiniz dediler! Eğer istersem değişim de yapabileceklerini söylediler. Eğer "Kapalı kutu, sıfır ürünle değişecekseniz değişimi kabul ederim." dedim. Tamam dediler. Ürün hala serviste her sorduğumda incelemesinin devam ettiği söylendi. Anlayışla karşıladım, bekledim. 4.05.2026'da aradığımda önce incelemenin devam ettiği sonra da belirttiğim hatayı göremediklerini söylediler.

Benim toplamda 1 saat oyun oynayamadığım kutusundan yeni çıkarttığım konsolda yaklaşık 1 aydır hata görememişler! Yine ısrarla "Arızalı raporuyla para iadesi alabilecek misiniz? Emin misiniz? " diye sordular. Aynı telefon görüşmesinde değişim istersem sadece konsolun değişiminin yapılacağı söylendi. Oysa ürünü teslim ederken belirttiğim "kapalı kutulu açılmamış ürünle değişirim" talebime tabii ki demişlerdi. Ayrıca bu konuşmaların asla sahip oldukları 0850 *** 18 96 numaralı müşteri temsilcisi numarasından değil cep telefonu numarasından yapıldığını da belirteyim. Çünkü bu numarayı aradığınızda size şirket cep telefonundan dönüş yapılıyor, o da canları isterse. Yani kayıt altına alınmadı hiçbir konuşma. Kendi internet sitelerinde teslim edilen ürünün inceleme süresinin 2 gün olduğu da kendileri tarafından belirtilirken ben yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle bu firmadan şikayetçiyim.