Riotour Turizm'den Yanıltıcı Otel Teklifi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Riotour Turizm acentesi aracılığıyla Antalya’da Sun Fire Otel’e yönlendirildik. B… Bey, bize telefonla son derece olumlu vaatlerde bulunarak bu otele gitmemizi sağladı; ancak otele geldiğimizde anlatılanla karşılaştığımız yer arasında büyük fark olduğunu gördük.

Acentenin şezlong ve şemsiye hizmeti var diye anlattığı oteldeki şezlong ve şemsiyelerin çoğu kırık ve kullanılamaz durumda. İnce kum ve çakıl plaj diye tarif edilen sahilde kayalar var ve bu nedenle denize girmek neredeyse imkansız hale geliyor. Otelin balkon kapısı bozuk, zor açılıp kapanıyor, havlu temini için defalarca uğraşmak zorunda kaldık. Otel son derece kalabalık, havuz ise kirli ve hijyen açısından rahatsız edici bir durumda. Bunların hiçbirinden acente bahsetmedi.

Bu tatil için acenteye toplam 55.000 TL ödedik. Yaşadığımız hayal kırıklığı ve şartların bize anlatılandan çok farklı olması nedeniyle acenteyi arayıp otel değişimi talep ettik, gerekirse fiyat farkını da ödemeyi kabul ettiğimizi açıkça ilettik. Buna rağmen bizimle ilgilenilmedi, telefonlarımıza geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz görmezden gelindi.

Anlatılanla sunulan hizmet arasındaki bu büyük fark ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya otel değişimi sağlanmasını ya da ödediğim ücretle ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci görsellerle birlikte Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.