Riotatil Vaat Edilen Koşullar Sağlanmadı

Rio Turizm aracılığıyla Antalya Kemer’deki Malibu Otel’e aile odası için 3 gece 4 gün konaklama satın aldık. Satın alırken bize otelin 4 yıldızlı, temiz ve her şey dahil bir konseptte olduğu söylendi.

Otele giriş yaptığımız anda karşılaştığımız manzara, bırakın 4 yıldızı, düzgün bir pansiyon seviyesinin bile çok altındaydı. Üstelik otelin gerçekte 3 yıldızlı olduğunu öğrendik; satış esnasında özellikle 4 yıldız olarak belirtilmiş olmasına rağmen böyle çıkması bizim için açıkça yanıltıcı bir bilgilendirme oldu. Odaların ve banyonun temizliği, tuvalet ve duş alanlarının hijyeni, yemekhane ve çevre düzeni, genel olarak otelin her yeri son derece bakımsız ve hijyenik olmayan bir halde. Banyo ve tuvaleti kullanırken dahi kendimizi rahatsız ve güvensiz hissettik, bize satılan “4 yıldızlı, temiz, her şey dahil” konseptle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Rio Turizm’de bize bu satışı yapan kişilere ve yetkililere defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen kimseye ulaşamıyor, mağduriyetimizle ilgilenilmesini sağlayamıyoruz. Ne otel ne de aracı firma tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Vaat edilen koşullar göz önüne alındığında, ya söz verilen standartlarda ve gerçekten temiz bir otele aktarılmayı ya da konaklama bedelimizin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimiz giderilmediği takdirde CİMER’e ve ilgili tüketici makamlarına başvuracağımı, sürecin peşini bırakmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.