Riot Games Hesabına Erişim Sorunu ve 8.000 TL Değerindeki İçerik Kayıpları

Riot hesabıma yaklaşık 6 aydır erişim sağlayamıyorum. Sorun tamamen Riot’un kendi güvenlik/açık probleminden kaynaklanmasına rağmen, hesabımın bana ait olduğunu kanıtlayamadığımı iddia ederek erişimimi kapalı tutuyorlar.

Destek ile iletişime geçtiğimde, kimsenin makul şekilde hatırlamasının mümkün olmadığı “ilk hangi ajanı açtın” gibi sorular soruyorlar. Bu soruları hatırlayamadığım için hesabımı bana iade etmeyi reddediyorlar. Oysa ki hesabıma kayıtlı Gmail adresi ve telefon numarası tamamen bana ait, hepsine şu an da erişimim var. Kullanıcı adımı, şifremi, hesapla ilgili bugüne kadar kullandığım tüm şifreleri biliyorum, buna rağmen bunların hiçbiri hesap doğrulaması için yeterli sayılmıyor.

Yıllar içinde bu hesaba yaptığım harcamaların günümüz değeri en az 8.000 TL civarında ve bu tutarın Riot’un kendi sistemi yüzünden boşa gitmesi benim için kabul edilemez. Ücret ödeyerek aldığım kostümler ve oyun içi içeriklere şu an erişemiyorum. Ayrıca bu durum diğer oyuncular için de ciddi bir güvenlik ve mağduriyet riski oluşturuyor.

Hesabımın, bana ait olan e-posta ve telefon numarası üzerinden tekrar tarafıma verilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer güvenlik sorunlarının başka kullanıcıların başına gelmemesi için de hesap kurtarma süreçlerinin daha adil ve mantıklı bir hale getirilmesini istiyorum.