Riot Games Hesabımın Geri Verilmesini Reddetti Ve İletişimi Kesti!

Riot Games bünyesindeki kullanıcı adı r*** Valorant hesabım, yaklaşık 4 yıl önce çalındı ve güvenliğim ihlal edildi. Hesabın ilk ve asıl sahibi olduğumu kanıtlayan güçlü verilerime rağmen hesap tarafıma iade edilmemektedir.

Hesabın kurulduğu dönemden beri şahsıma ait olduğunu gösteren 2020 yılına ait oyun içi ekran görüntülerim, sosyal medya arşiv kayıtlarım, hesaba yapılan ilk harcamalara ait orijinal faturalar ve banka dekontlarım mevcuttur. Buna rağmen Riot Games destek ekibi, “başka şahısların da bilgi verdiği” gerekçesiyle hesabı iade etmeyi reddetmektedir. Hesabım çalındığı için bazı bilgilerin üçüncü kişilerin eline geçmiş olması doğaldır; ancak asıl fatura ve ödeme dekontlarının yalnızca bende bulunması, hesabın gerçek sahibi olarak beni açıkça göstermektedir.

Yakın zamanda Riot Games destek ekibiyle tekrar iletişime geçtim, ancak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili olarak İzmir Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve dosyam açıldı. Bunun üzerine Riot destek ekibi, “yasal süreç” başladığı gerekçesiyle iletişimi tamamen kesti ve dosyamla ilgili herhangi bir ek inceleme yapmayı reddetti.

Amacım yasal süreci uzatmak ya da zorlaştırmak değil; elimdeki açık ve somut kanıtlarla hesabın gerçek sahibi olduğumu ispatlayarak hesabıma kavuşmak istiyorum. Bu nedenle hesabımla ilgili tüm kayıtların ve sunduğum belgelerin, hukuk biriminiz veya yetkili bir yönetici tarafından tekrar ve ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Gerekli ek inceleme yapılıp hesabım iade edildiği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ndeki şikayetimi derhal geri çekeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Riot Games’in, sunmuş olduğum faturalar, banka dekontları ve eski kayıtlar ışığında mülkiyet hakkıma saygı göstererek bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum.