İade Reddi Ve İletişim Sorunları, Sipariş Onayı Hâlâ Bekleniyor

Riosso’dan 21 Ekim tarihinde bir elbise satın aldım. Elbise elime yaklaşık bir ay sonra, 14 Kasım’da ulaştı ve beden olarak üzerime hiç uymadı. Ürünü iade etmek istediğimde, elbisenin “özel dikim” olduğu söylenerek iade talebim reddedildi, ancak sitede elbiseye dair beden ölçüleriyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu. Bu elbiseye 4.941 TL ödedim ve özel bir düğün için almıştım, fakat giyemeden kenara kaldırmak zorunda kaldım.

İade izni vermeyince değişim talep ettiğimde ise bu kez iletişim anlamında çok fazla sıkıntı yaşadım. Mesaj ve maillerime uzun süre cevap alamadım, sürekli gecikmeli dönüş yaptılar. Sonunda elbise için ödediğim tutar kadar adıma kupon tanımlandı. Ben de bu kuponu kullanarak üç adet üst giyim ürünü sipariş ettim ve kupona ek olarak 473 TL daha ödeyerek yeni siparişimi 29 Kasım’da oluşturdum.

29 Kasım’da verdiğim bu yeni sipariş ise aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ onaylanmadı, ürünlerim elime ulaşmayı bırakın sipariş durumu bile ilerlemedi. Aktif sipariş numaram #9909. Şu anda hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından firmaya ulaşmaya çalışıyorum; en son WhatsApp’tan pazartesi, Instagram’dan ise dün yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Ürünleri ne iade edebiliyorum ne sağlıklı şekilde değiştirebiliyorum ne de yeni siparişim onaylanıyor. Neredeyse 5.500 TL’ye yakın bir tutar ödedim ve bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin acilen onaylanarak ürünlerimin gönderilmesini veya yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle yaptığım ödemelerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.