Trendyol’dan Aldığım IPL Cihazı Kırıldı Ve Servis Yardımı Gelmedi

Trendyol'dan sipariş verdiğim riomi IPL buz lazer epilasyon (999.999 atım) cihazını 23 Ocak cuma akşamı teslim aldım. Cumartesi günü 15 dakika kadar 4-5 ayarında kullandım. Cihazı ısınınca kapattım. Pazar günü yine 4-5 ayarında 15/20 dakika kadar kullanırken sigorta attı ve cihaz bir daha açılmadı. 26 Ocak pazartesi Trendyol ve satıcının yönlendirdiği yetkili servis ile görüştüm. Servis aldığını kod ile birlikte 350 TL kargo ücreti ödememi istedi. Trendyol müşteri hizmetleri ücret talep edilmemesi gerektiğini söyleyip şikayet talebi oluşturdu ve ürünü göndermem için beklememi söyledi. 5 gün bekledim o talebin sonuçlanmasını bekledim. Ardından yine kendim Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşarak durumun yanlış anlaşıldığını servisin ayrı ücret talep edebileceğini benim ürünü ödeme yapıp gönderebileceğimi söyleyip özür dilediler ve serviste ürünün yapılıp çalışır olarak bana geri gönderileceğini belirttiler. Gönderdim birkaç gün sonra Trendyol aradı ve üründe sıkıntı olmadığını söyledi. Çalışıyor mu yani nasıl sıkıntı yok açılmıyordu dedim. Evet kontrol edilip sıkıntı olmadığıyla ilgili geri bildirim aldık dedi. Ben de tam anlamak için çalışır olarak mı geleceğini sordum evet dediler. Birkaç gün sonra da ürün elime ulaştı. Herhangi bir değişiklik yoktu yine çalışmadı. Üstelik sağlam olarak gönderdiğim gözlük toz içinde bir kısmı dış karton kutuda, kırılan kulpu ise içteki kutunun içinden çıktı. Satıcı kargo firmasındandır dedi. İç içe 2 kutu var kırılan kulp nasıl içerideki Elle bile zor açılan kutuya girecek sorarım size. Her neyse herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ürünü iade almıyorlar zaten onda problem yok ama ben çözüm istiyorum, tamir edilsin ve cihazı kullanayım istiyorum. Ne satıcı ne teknik servis ne de Trendyol'dan bir sonuç alamadım. 3000 TL yaklaşık çöpe gitti. Alınan aksiyonlara göre Tüketici Mahkemesi Hakem Heyeti'ne görsellerle birlikte durumu taşıyacağım. Kimseye riomi markadan ürün almamasını tavsiye ederim.