Riomi Saç Şekillendirme Cihazı İçin Garanti Sürecinde Aşırı Ücret Talepleri

Riomi saç şekillendirme cihazını 1 Ekim 2025 tarihinde 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı yalnızca birkaç kez kullandım ve ilk başta memnundum. Ancak 11 Temmuz’da saçımı yaparken cihazdan yanık kokusu geldi ve aniden kapanıp tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım süreç beni hem maddi hem de manevi olarak çok yordu.

Garanti kapsamında olmasına rağmen cihazı evimden almaları için benden IBAN’a 350 TL kargo ücreti talep ettiler ve ödedim. Buna rağmen yaklaşık bir – bir buçuk ay boyunca ürünü almalarını bekledim, her gün mesaj atmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Ancak ısrarla her yerden yazıp aramaya başlayınca cihazı nihayet teslim aldılar. Sonrasında ise yaklaşık iki aydır sonuçlanmasını bekliyorum.

Bu uzun bekleyişin ardından bana, garanti süresi bitmediği için 450 TL işçilik ücreti alınmayacağı, ancak cihazda değişmesi gereken bir parça için 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Zaten cihazı 4.500 TL’ye almışken, garantisi devam eden bir ürün için benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmedim ve ödemeyi reddettim. Sonrasında üç gün içinde cihazın gönderileceği söylendi.

Şimdi ise benden tekrar 400 TL kargo ücreti talep ederek, bu ücreti ödemezsem cihazın ellerinde kalacağını mesajla ifade ediyorlar. Bu ifade benim için tehdit gibi hissettiriyor ve tüketici olarak kendimi son derece mağdur ve çaresiz hissediyorum. Üstelik yaşanan arızanın kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Garantisi devam eden bu ürün için benden ekstra ücretler talep edilmeden, ya cihazımın ücretsiz şekilde tamir edilip tarafıma gönderilmesini ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle sarsılan güvenimin tekrar sağlanmasını ve garanti sürecinin tüketici lehine, adil ve hızlı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.