Ürün Servise Gönderildi, Geri Dönüş Yok Ve Kargo Ücreti İadesi Bekleniyor

Riomi markasına ait Pro Complete Uzun Mutlu Styler hava üflemeli saç şekillendirici 7in1 cihazımda arıza yaşadım ve ürünün ön kısmında sıkıntı çıktığı için servise göndermem gerektiği söylendi. Herhangi bir yetkili servis adresi verilmedi, bu yüzden ürünü tekrar firmaya göndermem istendi ve kargo ücretinin de bana ait olduğu belirtildi. Ben de kargo ücretini ödeyerek 15 Nisan’da İstanbul’dan İzmir’e Yurtiçi Kargo ile ürünü firmaya gönderdim.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra bir kez telefonla görüştük, ürünü teslim aldıklarını söylediler. Ancak o görüşmeden sonra firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, çağrılarıma cevap verilmiyor ve üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma geri gönderilmedi. Ürünümün faturası mevcut ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ya ürünümün acilen onarılarak veya yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü göndermek zorunda bırakıldığım kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.