Garanti Kapsamındaki Kıyma Makinesinin Ücretsiz Onarımı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden HNK Elektronik İthalat İhracat Tekstil Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan Riomi marka 3'ü 1'inde 6 litre kıyma makinesi, cam smoothie hazne hamur yoğurma püresi, karıştırıcı mikser makinesi (one size) ürünü satın aldım. Ürün garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık iki haftadır arızalı ve tamamen çalışmıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra satıcıya ulaşmak için defalarca deneme yaptık; telefonlara uzun süre hiç bakılmadı. Zar zor bir telefon numarası bulup satıcıya ulaştığımızda ise ürün garanti kapsamında olmasına rağmen kargo ücretini bizim ödememiz gerektiği, ayrıca arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse tamir ücretinin de tarafımızdan karşılanacağı söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için daha en baştan bu şekilde kullanıcıya yük çıkarılması beni mağdur hissettirdi.

23.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım bu ürünün, garanti süresi içindeyken hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz kargo ile servise alınmasını ve arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Garanti koşullarına uygun, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.