Eksik Ürün Ve Arızalı Cihaz İçin Çözüm Sunulmuyor: Trendyol Ve Riomi Türkiye'den Mağduriyet

Trendyol üzerinden Riomi Türkiye sayfasından 2 adet Riomi lpl Buz Lazer Epilasyon cihazı satın aldım (sipariş numaralarım: 10328713504 ve 10328703137). Ürünler Gaziantep adresime teslim edildi. Ancak kutulardan ekstra başlıklar çıkmadı. Aynı ürünü tavsiye ettiğim ve Kayseri’ye sipariş veren bir tanıdığım (sipariş no: 10507446224) ise ekstra 2 başlıkla birlikte ve daha uygun fiyata ürünü teslim aldı. Ben ise daha yüksek bir ücret ödedim ve eksik ürünle karşılaştım.

Eksik başlıklar için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle ve Trendyol Asistan ile iletişime geçtim. Ancak bana “o tarihte gönderi yapılmıyordu, kargo firmasıyla görüşün” şeklinde cevaplar verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargo firması ise “pakette ne varsa onu teslim ederim” diyerek yardımcı olmadı.

Ayrıca aldığım 2 üründen birinde dokunmatik derece arttırma kısmı çalışmıyor, cihaz arızalı. Bu durumu da müşteri hizmetlerine ilettim fakat bana sadece farklı numaralar verilerek oyalandım, herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı. Garanti belgesi gönderildi ancak servis konusunda hiçbir bilgi verilmedi ve ürünü kullanamıyorum.

Toplamda 4.800 TL ödeme yaptım. Arızalı ürünümün değiştirilmesini ve eksik başlıklarımın gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.