Eksik Pedal Parçası Nedeniyle İade Reddi Ve Satıcı İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Riomi marka bir buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürün elime 27 Ocak tarihinde ulaştı ancak kutuyu açtığımda yer silme parçasının üstündeki pedal kısmının eksik olduğunu fark ettim. Ürünün eksik geldiğini göstermek için hem fotoğraf hem video çekip firmaya göndermeme rağmen eksik ürün gönderimini kesinlikle kabul etmediler.

Riomi firmasına doğrudan yazarak durumu anlattım, ancak firma eksik ürün göndermediğini iddia etti ve daha sonra beni engellediği için hiçbir şekilde kendilerine ulaşamaz oldum. Trendyol’a da durumu ilettiğimde, onlar da satıcı firmanın ürünleri eksiksiz gönderdiğini söyleyerek aynı şekilde sorumluluk almadı. Ürünü iade etmek istediğimde ise kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi.

Ben, ya eksik olan yer silme parçasının üzerindeki pedal bölümünün ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ürünün iade alınarak ücretinin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Eksik parça yüzünden ürünü tam olarak kullanamıyor olmama ve somut kanıtlar sunmama rağmen mağdur edilmek istemiyorum.