to read complaints and reviews, or file yours.Riobongo Hasarlı Kedi Maması Paketi Değişim Talebi
Riobongo satıcısından, İdefix üzerinden Mystic 15 kg somonlu kedi maması sipariş ettim. Siparişimi 5 Ekim’de verdim ve ürün 7 Ekim’de teslim edildi. Teslimat sonrasında poşetin içindeki mama paketinin hasarlı olduğunu gördüm. Mama paketinin çeşitli yerlerinde yırtıklar vardı ve bu yırtıklardan dökülen mamalar, içine konulan ince poşetin içine dağılmıştı. Poşetin de birkaç yerinden delindiğini fark ettim. Ürün, kutu ya da sağlam bir çuval içinde gönderilmek yerine yalnızca ince bir poşete konularak kargolanmıştı.
Hasarlı ürünün değişimini talep ettiğimde benden kargo firmasından tutanak istenerek, sorun sanki kargo firmasından kaynaklanıyormuş gibi sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Kargo firmasına ulaşamadım ve ürünü kargoya veren taraf ben olmadığım halde kargo ile neden benim uğraştığımı anlamıyorum. Daha önce farklı firmalardan defalarca mama aldım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu kadar uğraştırılıyorum.
Bu mamayı bahçeye gelen kediler için almıştım ve şu an mamaları kalmadı. Hasarlı gelen ürünümün, kargo firmasıyla uğraştırılmadan, hızlıca yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram IDE6ac423be6ce45’tir.
Sayın İskender Bey, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 🐾 Riobongo olarak sizlere ulaştırdığımız tüm ürünleri gönderim öncesinde tek tek kontrol ediyor, yırtık, deforme veya şüpheli gördüğümüz hiçbir ürünü kesinlikle kargoya teslim etmiyoruz. Bu tür durumdaki ürünleri doğrudan tedarikçi firmaya iade ediyoruz. Buna rağmen nadiren de olsa taşıma sürecinde paketlerde hasar oluşabilmektedir. Bu tamamen kargo sürecinde yaşanan bir durumdur. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, ürünün tam iadesini ve ödediğiniz tutarın geri ödemesini hemen başlatıyoruz. İade işlemi tamamlandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle en kısa sürede tarafınıza iade edilecektir. Ayrıca, bu durumun tekrar yaşanmaması ve size bir nebze olsun rahatlama sağlayabilmesi için ekstra bir telafi olarak bir sonraki alışverişinizde bizlere sipariş numaranızı bildirmeniz halinde yaş mama hediyesiyle bu olumsuz durumu telafii etmek isteriz. İade ve telafi sürecini hızlandırmak için sipariş numaranız IDE6ac423be6ce45’yi sistemimize işaretledik. Satın aldığınız platformdan iade talebinizi başlatabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve siz değerli müşterilerimize daha iyi hizmet sunmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kargo tutanağı isteniyor. Defalarca kargoyu arayıp sonunda ulaştım. "Konuyu ilgili şubeye bildirdik. Size geri dönüş sağlayacaklar." Denildi. Hâlâ geri dönüş olmadı. 2 gündür bekliyorum. Böyle şeylerle ben neden uğraşıyorum. Onu da anlamış değilim. Zaten kargonun kabahati de değil bu. Üzerinde reklamınız olan ince bir poşete koyduğunuz bu ürünü neresinden tutup da sağlam bir şekilde getirebilecekler? Hatanın kendinizden kaynaklandığını siz de biliyorsunuz. Neden doğru düzgün bir kutuya ya da sağlam bir çuvala yerleştirip göndermediniz? Neden bizi uğraştırıyorsunuz?
